Руководитель круглосуточной дежурной смены мониторинга

Обязанности:

1. Управление сменой мониторинга (24/7):

• Организация и контроль работы смены по мониторингу ИТ-инфраструктуры, сетевых сервисов, баз данных, приложений, бизнес-процессов и бизнес показателей организации.
• Распределение задач между сотрудниками смены, контроль выполнения регламентов и процедур.
• Обеспечение оперативного реагирования на аварии, инциденты и предупреждения, а также их эскалация согласно установленным процедурам.
• Координация действий с различными подразделениями организации (разработка, системное администрирование, DevOps, информационная безопасность) и бизнес-подразделениями.
• Ведение оперативной документации, журналов смен, отчетов.

2. Мониторинг доступности и производительности:

• Постоянный контроль работоспособности критически важных бизнес-приложений и сервисов.
• Отслеживание метрик производительности систем, выявление аномалий и деградаций.
• Работа с системами мониторинга, настройка алертов и дашбордов.
• Проведение первичной диагностики проблем, определение причин инцидентов.

3. Мониторинг финансовых и бизнес-показателей:

• Постоянный контроль ключевых финансовых метрик:
• Конверсия: отслеживание динамики и выявление отклонений в процессе оформления сделок (например, конверсия заявок в одобренные сделки, конверсия по каналам продаж).
• Время прохождения сделок: мониторинг скорости обработки финансовых операций, выявление задержек и узких мест.
• Объем транзакций: отслеживание потока финансовых операций, выявление аномальных всплесков или спадов.
• Успешность платежей/транзакций: контроль процента успешных операций, выявление ошибок.
• Оперативное информирование бизнес-подразделений и руководства о критических отклонениях в финансовых показателях.
• Взаимодействие с бизнес-аналитиками и продуктовыми командами для понимания влияния технических инцидентов на финансовые результаты.
• 4. Управление инцидентами:
• Инициирование и координация процесса управления инцидентами (Incident Management) от момента обнаружения до полного разрешения.
• Принятие решений по эскалации инцидентов до соответствующего уровня поддержки или руководства.
• Проведение первичного анализа корневых причин (RCA) инцидентов совместно с техническими специалистами.

5. Оптимизация и развитие:

• Участие в разработке и совершенствовании процедур мониторинга и реагирования на инциденты.
• Предложение улучшений в системах мониторинга для более эффективного отслеживания как ИТ, так и бизнес-метрик.

6. Обучение и развитие сотрудников смены.

Требования:

• Опыт работы на аналогичной позиции (руководитель смены мониторинга/дежурной службы, Team Lead NOC/SOC) от 3-х лет.
• Опыт работы в финансовой организации или компании с высокими требованиями к доступности и производительности сервисов (банки, финтех, крупные телекоммуникационные компании, e-commerce).
• Технические навыки:
• Уверенное знание и опыт работы с системами мониторинга
• Опыт работы с операционными системами Linux/Windows.
• Опыт работы с системами Service Desk/ITSM.
• Бизнес-понимание:
• Обязательное понимание ключевых финансовых и бизнес-показателей (конверсия, время прохождения сделок, LTV, ARPU, NPS и т.д.).
• Способность анализировать бизнес-метрики и выявлять их зависимость от технических сбоев.
• Понимание специфики работы финансовой организации и рисков, связанных с недоступностью сервисов.
• Навыки управления:
• Опыт управления командой (от 10 человек).
• Отличные коммуникативные навыки, умение четко и аргументированно излагать информацию.
• Способность принимать быстрые и обоснованные решения в стрессовых ситуациях.
• Навыки эффективного взаимодействия с различными уровнями руководства и техническими специалистами.
• Опыт работы в условиях 24/7, готовность к сменному графику.
• Личные качества:
• Высокий уровень ответственности и самоорганизации.
• Внимательность к деталям, аналитический склад ума.
• Стрессоустойчивость и умение работать в режиме многозадачности.
• Проактивность, ориентация на результат.
• Желание развиваться и обучаться новым технологиям.
• Клиентоорентированность.

Условия:

• Удаленный формат работы из любого города или любой страны.
• График 5/2 ,полный рабочий день.
• Выплаты зарплаты два раза в месяц.