Чем предстоит заниматься:
• Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.
• Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.
• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.
• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.
• Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.
• Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.
• Управление командой из 50-60 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.
Требования:
• Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.
• Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).
• Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).
• Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.
• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.
• Отличные коммуникационные навыки и клиентоориентированность.
• Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.
• Знание английского языка на уровне B2.
Мы ищем человека, который:
• Предан своему делу и стремится к постоянному развитию.
• Обладает стремлением и готов вкладываться в успех команды и компании.
Условия:
Москва
Не указана
Москва
от 150000 RUR
Ваш Личный Бухгалтер
Москва
до 215000 RUR
Комиссарова Вероника
Москва
до 120000 RUR
Visa Select (ИП Шапкин Дмитрий Михайлович)
Москва
от 120000 RUR
Загриева Галия Маратовна
Москва
до 300000 RUR
HR Lab (ИП Куимов Дмитрий Александрович )
Москва
до 240000 RUR