Руководитель блока поддержки Fintech-продукта

Excdev

Руководитель блока поддержки Fintech-продукта

Описание вакансии

Чем предстоит заниматься:

• Организация и оптимизация подразделения поддержки, чтобы обеспечить высокий уровень сервиса для наших клиентов и партнеров.

• Координация выполнения заявок, внедрение метрик качества обработки и постоянное улучшение процессов.

• Анализ инцидентов и разработка предложений по их снижению и сокращению времени обработки.

• Диагностика технических проблем и их эскалация в соответствующие отделы для быстрого решения.

• Регулярная проверка производительности команды и оперативное реагирование на сбои.

• Разработка, внедрение и контроль стратегии и операций поддержки клиентов.

• Управление командой из 50-60 сотрудников, обеспечение их высокой производительности и мотивации.

Требования:

• Общий опыт работы в руководстве службы поддержки не менее 5 лет.

• Высшее образование или среднее специальное (техническое, управленческое или смежное).

• Глубокое понимание принципов работы платежных систем (транзакции, шлюзы, аутентификация).

• Умение эффективно управлять командой и мотивировать сотрудников на достижение высоких результатов.

• Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных.

• Отличные коммуникационные навыки и клиентоориентированность.

• Готовность работать в условиях многозадачности и высокой нагрузки.

• Знание английского языка на уровне B2.

Мы ищем человека, который:

• Предан своему делу и стремится к постоянному развитию.

• Обладает стремлением и готов вкладываться в успех команды и компании.

Условия:

  • Удаленный формат работы.
  • Конкурентная заработанная плата.
  • Выплаты два раза в месяц .
  • Отпуск 28 календарных дней .
Навыки
  • Английский язык
  • Руководство коллективом
  • Customer Support
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

Eqwile
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
BERlogic GmbH
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
StormWall™
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Эсприт Геймс
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

ТВИЛ СОФТ
Удаленная работа
  • Москва

  • Не указана

Руководитель контактного центра

Крупная компания iGaming

Удаленная работа
  • Москва

  • от 260000 RUR

Джем-Софт
Удаленная работа
  • Москва

  • от 260000 RUR

Медицина
Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Аурус Моторс
Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Белый клык
Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Аурус Моторс
Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • до 120000 RUR

Visa Select (ИП Шапкин Дмитрий Михайлович)

Управляющий визовым центром

Visa Select (ИП Шапкин Дмитрий Михайлович)

Удаленная работа
  • Москва

  • от 120000 RUR

YES GROUP
Удаленная работа
  • Москва

  • до 300000 RUR

HR Lab (ИП Куимов Дмитрий Александрович )

Руководитель по работе с действующими клиентами

HR Lab (ИП Куимов Дмитрий Александрович )

Удаленная работа
  • Москва

  • до 240000 RUR

ТВИЛ СОФТ
Удаленная работа
  • Москва

  • до 240000 RUR

Удаленная работа
  • Москва

  • от 500000 RUR

Gravity
Удаленная работа
  • Москва

  • от 500000 RUR

ТуОушен Капитал
Удаленная работа
  • Москва

  • от 500000 RUR

Ozon
Удаленная работа
  • Москва

  • от 500000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию