Аналитик клиентского опыта

Спектр

Аналитик клиентского опыта

Описание вакансии


Салют! Мы — исследовательское агентство Spektr. С 2017 года исследуем клиентов, конкурентов, тренды, продукты и процессы в digital среде для крупнейшего бизнеса.

Сейчас мы ищем аналитика клиентского опыта — специалиста, который увлечен анализом поведения пользователей, метриками качества обслуживания и исследованием взаимодействий с продуктами. Если ты хочешь влиять на рост показателей CSAT и NPS, помогать развивать клиентский опыт на всех этапах клиентского пути и готов работать с большими объемами данных — велком!


Чем предстоит заниматься:

  • Проведением замеров метрик клиентского опыта (CSAT, NPS) и выявлением проблем, влияющих на метрики;
  • Анализом поведения клиентов на всех этапах клиентского пути, определением проблемных зон, влияющих на рост СХ и бизнес-метрик, поиском корреляции между клиентскими событиями и метриками;
  • Определением точек роста для увеличения метрик на основе всех имеющихся данных из различных источников;
  • Подготовкой автоматизированной отчетности по метрикам качества клиентского опыта в компании;
  • Проведением регрессионного, кластерного и RFM анализа;
  • Оценкой влияния изменений на метрики клиентского опыта, прогнозирование роста метрик на основе планируемых изменений.


Что мы ожидаем от кандидата:

  • Высшее образование (в профильной области – будет преимуществом);
  • Опыт работы аналитиком или количественным исследователем от 3-х лет;
  • Понимание принципов работы с различными типами метрик, аналитическое мышление, системный подход к решению задач;
  • Знание математической статистики и умение работать с большими объемами данных, самостоятельно обрабатывать результаты исследований, искать взаимосвязи и закономерности;
  • Понимание принципов формирования выборки и ее взвешивания;
  • Продвинутый уровень владения SQL (различные виды оконных функций, оптимизация вопросов) и Python (понимание ООП, знание основных библиотек для работы с данными);
  • Развитые навыки коммуникации и умение видеть за цифрами историю.


Что мы предлагаем:

  • Официальное оформление как аутстафф сотрудника с первого рабочего дня - вы будете числиться в штате аутстаффера, но работать напрямую в команде другой компании, получая все привилегии и условия работы, как у постоянных сотрудников;
  • Гибридный формат работы: 3 дня в офисе (м. Динамо/ЦСКА), 2 дня на удаленке — удобный баланс между офисной атмосферой и комфортом работы из дома.

  • Современный и комфортный офис с доступом ко всем корпоративным плюшкам;

  • Корпоративный ноутбук на Windows для удобства работы с внутренними сервисами, а также есть возможность работать на своем устройстве, если так комфортнее;

  • Все как мы любим: кофе, печеньки и все подобное всегда есть в офисе, но в данном случае еще есть кран с пивом, который функционирует по вечерам ;

  • Обучение и развитие: доступ к внутренним обучающим программам, возможность прохождения внешних курсов и тренингов по согласованию;

  • Регулярные фидбеки от руководителей и коллег — мы всегда поможем, если нужно скорректировать или улучшить результаты.

  • Доступ к корпоративной культуре: участие во всех офисных мероприятиях и активностях, чтобы чувствовать себя частью команды.

  • Прозрачный процесс повышения зарплаты: рост ЗП возможен при достижении бизнес-результатов. Мы открыты к обсуждениям и готовы вознаградить за отличный вклад в команду!

  • Крутая команда: работа с людьми, которые ценят результат, активно делятся опытом и стремятся улучшать всё вокруг.

Навыки
  • Аналитическое мышление
  • Анализ данных
  • SQL
  • Python
  • Математическая статистика
  • Большие данные
  • Анализ клиентского поведения
  • Обработка данных и визуализация
  • Системный подход
  • Бизнес мышление
Посмотреть контакты работодателя

Похожие вакансии

МегаФон
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Чижик
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
МегаФон
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Рекомендуем
Метр квадратный
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Домклик
Полный день
  • Москва

  • Не указана

Капитал Лайф Страхование Жизни

Аналитик в клиентский сервис

Капитал Лайф Страхование Жизни

Полный день
  • Москва

  • Не указана

Rizz.Market
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Frank RG
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Москвариум
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Ситидрайв
Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Передовые Платежные Решения

Продуктовый аналитик в чат-боты

Передовые Платежные Решения

Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

ЛУИС+
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Aviasales.ru
Удаленная работа
  • Москва

  • от 150000 RUR

Метр квадратный

Маркетинговый аналитик

Метр квадратный

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Авто Финанс Банк

Портфельный аналитик

Авто Финанс Банк

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

НПФ Газфонд пенсионные накопления

Продуктовый аналитик

НПФ Газфонд пенсионные накопления

Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Банк ДОМ.РФ
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

RussiaDiscovery
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Spice IT
Полный день
  • Москва

  • от 150000 RUR

Хотите оставить вакансию?

Заполните форму и найдите сотрудника всего за несколько минут.
Оставить вакансию