Account Director/Директор клиентского сервиса

Привет :)

Мы - Programmatica.сom, платформа, которая более 8 лет создает технологические решения для рекламной индустрии. Programmatica.com - маркетинговый провайдер Сколково, а бренд Natimatiсa - резидент Сколково.

Делаем цифровую рекламу более персонализированной и релевантной для пользователей, эффективной и результативной для маркетологов.

За плечами 10 000+ проведенных рекламных кампаний в различных отраслях: финансы, недвижимость, фарма, авто, FMCG.

Среди клиентов множество крупных брендов: Сбер, Авиакомпания Россия, Daimler, Альфа-Банк, ЛЕНТА, LADA, Wolford, Hankook и др.

Сейчас мы ищем Аккаунт Директора/Директора клиентского сервиса, который будет заряжен не только на менеджмент, но и на ведение собственных проектов, мотивируя команду на развитие через собственный пример.

Чем предстоит заниматься:

• Контролировать работу команды клиентского сервиса, координировать и оптимизировать работу по проектам.
• Участвовать во встречах с клиентами, проводить переговоры (с ЛПР), проводить презентацию платформы и ее продуктов.
• Подключаться к проблемным ситуациям, поддерживать команду на разных этапах (допродажа, обработка возражений и т.п.)
• Контролировать достижение целевых показателей отдела, постановкой и выполнением KPI.
• Внедрять новую/улучшить текущую отчетную систему по команде контролировать ее соблюдение.
• Работать с финансовыми показателями отдела, дебиторской задолженностью, финансово-юридическим сопровождением проектов, контрактов, закрывающей документации.
• Выстраивать эффективные горизонтальные связи и взаимодействовать по проектам со смежными командами (трафик отдел, разработка, финансовые и др. подразделения).
• Выстраивать внутренние процессы развития команды и совместно с HR участвовать в hr-проектах для развития сотрудников.

Мы ждем, что ты:

• Имеешь опыт управления командой от 3 лет (Programmatic - платформы, медийные рекламные агентства, ad-tech).
• Отлично умеешь работать с клиентским сервисом и клиентскими аккаунтами.
• У тебя стратегический подход в работе с клиентами, сильные навыки переговоров и контрактования.
• Отлично знаешь рекламный рынок и рекламные инструменты.
• Владеешь навыками проектного управления, аналитики и работы с данными.
• Знаешь разные системы аналитики и умеешь с ними работать (Яндекс Метрика, Яндекс Медиа Метрика, Google Analytics, AdRiver, Weborama и тп.)

Что предлагаем:

• Официальное оформление в аккредитованную IT-компанию.

• Система мотивации
  Фикс + бонусы, обсуждаем по итогам собеседования и ориентируемся на твои ожидания.

• Амбициозные задачи
  Мы за то, чтобы наши сотрудники развивались. Для этого у нас есть много интересных задач, где ты сможешь прокачаться.

• Регулярное повышение квалификации
  Ты сможешь посещать профессиональные конференции в качестве участника или спикера и проходить обучение от наших партнеров.

• Красивый и комфортный офис в Хамовниках
  Развитая инфраструктура и уютный район рядом с Москва-рекой, а еще от офиса ходит трансфер прямо до метро.

• Яркая и развитая корпоративная культура
  Проактивная команда коллег, регулярные посиделки в офисе с настолками и тимбилдинги.

• Удобный график
  Гибкое начало дня и гибридный формат (возможен по договоренности).

• Бенефиты
  ДМС после 1 года работы (для тех, кто в Москве), +2 оплачиваемых DayOff на день рождения и сертификат на Литрес для самообразования.