Account Group Head

Привет! Меня зовут Карина Кожаринова. Я клиентский директор агентства CRM-маркетинга Dau Relationship Marketing.

Мы помогаем нашим клиентам развивать бизнес за счет эффективной работы с клиентской базой и данными. Сегодня мы работаем с крупными международными и российскими брендами: Яндекс, Tele2, Johnson&Johnson, Novartis, L'Oreal и другими.

Вот несколько примеров задач, с которыми работает наше агентство:

• Разработка и реализация кампании по запуску новой модели автомобиля.

• Комплексная стратегия мессенджер-маркетинга и план развития на 2 года.

• Исследование оттока в коммуникации и реактивация пользователей автопроизводителя.

• Запуск программы лояльности для косметического бренда за два месяца: от проведения аналитического исследования и разработки концепции до запуска системы коммуникаций в разных каналах.

Сейчас в нашу команду я ищу руководителя группы менеджеров клиентских проектов, который поможет нам поддерживать и масштабировать высокий уровень качества клиентского сервиса.

Кого я ищу

Сильного менеджера, который будет управлять группой аккаунтов, развивать команду, контролировать реализацию проектов и обеспечивать развитие клиентского бизнеса через эффективную работу нашей команды.

Важно, чтобы новый человек в агентстве мог выстраивать доверительные и продуктивные отношения как с клиентами, так и с командой: через прозрачные процессы, экспертизу и фокус на результат.

Цели роли руководителя клиентских проектов

• Реализовать финансовые цели группы по выручке и маржинальности

• Обеспечить высокий уровень реализации проектов в зоне ответственности: от брифа до итогов NPS-опроса.

• Помогать менеджерам развивать клиентские отношения, видеть возможности для роста, грамотно масштабировать агентские практики.

• Повышать эффективность и прозрачность внутренних процессов на проектах.

• Настраивать планирование, контроль выручки и маржинальности, документооборот, беклог, взаимодействие с кросс-функциональными командами.

• Поддерживать развитие агентства за счёт роста экспертизы, клиентского портфеля, качества решений.

Какие профессиональные качества нам важны:

• Опыт управления командой: ты уже руководил менеджерами проектов или аккаунтами, умеешь делегировать, развивать и мотивировать.

• Организаторские навыки: умеешь настраивать процессы, стандарты и операционную эффективность на уровне всей команды.

• Сильные коммуникативные навыки: ты умеешь слышать, убеждать, формулировать позицию и договариваться — с клиентами и внутри команды.

• Стратегическое мышление: видишь картину целиком, умеешь связывать клиентские цели с агентской работой, принимать решения, исходя из бизнес-задач.

• Ориентированность на результат: не только контролируешь качество и сроки, но и ищешь способы повысить клиентскую ценность и эффективность команды.

• Эмпатия и эмоциональный интеллект: умеешь управлять командной атмосферой, поддерживать коллег, чувствовать вовлечённость и выстраивать доверие.

Ожидаемые результаты успешного кандидата:

Через 3 месяца:

• Погружен в зону ответственности: знает клиентов, менеджеров, процессы, специфику задач.

• Участвует в ключевых статусах, помогает команде формировать планы и решения.

• Настроил регулярную работу с командой: one-on-one, планёрки, ретро.

• Внёс предложения по оптимизации процессов и увеличению эффективности команды.

• Получил положительную оценку от менеджеров и руководства.

Через 6 месяцев:

• Сформировал план развития каждого менеджера в команде.

• Инициировал и реализовал улучшения в клиентском сервисе по 4+ проектам.

• Увеличил уровень прозрачности работы команды: отчётность, выручка, маржинальность, планирование.

• Получил положительную обратную связь от клиентов и команды по результатам промежуточного NPS-опроса.

• Стабилизировал маржинальность на кризисных проектах.

Через 12 месяцев:

• В зоне ответственности — стабильные проекты с высокой оценкой качества и командной вовлечённости.

• Помог менеджерам реализовать планы развития, инициировал переход сильных специалистов на следующий уровень.

• Провёл обучение, воркшопы или развивающие активности для команды.

• Принял участие в запуске новых клиентов, масштабировании агентской экспертизы.

• Совместно с маркетингом и командой оформил 3+ кейса по завершённым проектам.

• Выполнены KPI по выручке и маржинальности группы.

Что мы предлагаем:

• Удалённая работа (с 10:00 до 19:00 по Москве) или гибридный формат в коворкинге в Москве (м. Бауманская).

• Оформление по ТК в аккредитованной IT-компании.
  Влияние на процессы, прозрачная коммуникация, минимум бюрократии.

• Поддержка роста: обучение, курсы, конференции, участие в развитии агентства.
  Профессиональная команда, с которой хочется работать.

• Корпоративные мероприятия, воркшопы, личные планы развития.

• Необходимая техника для комфортной работы.

Если ты хочешь влиять не только на проекты, но и на людей — откликайся. Буду рада познакомиться!

Если ты дочитал (-а) до конца, напиши, пожалуйста, в сопроводительном письме, что тебя привлекло в вакансии и почему ты откликаешься. Так мы поймем, что ты внимательно и ответственно подходишь к делу.

— Карина Кожаринова, клиентский директор Dau Relationship Marketing