Москва, Бакунинская улица, 73с2
Метро: ЭлектрозаводскаяПривет! Меня зовут Карина Кожаринова. Я клиентский директор агентства CRM-маркетинга Dau Relationship Marketing.
Мы помогаем нашим клиентам развивать бизнес за счет эффективной работы с клиентской базой и данными. Сегодня мы работаем с крупными международными и российскими брендами: Яндекс, Tele2, Johnson&Johnson, Novartis, L'Oreal и другими.
Вот несколько примеров задач, с которыми работает наше агентство:
Разработка и реализация кампании по запуску новой модели автомобиля.
Комплексная стратегия мессенджер-маркетинга и план развития на 2 года.
Исследование оттока в коммуникации и реактивация пользователей автопроизводителя.
Запуск программы лояльности для косметического бренда за два месяца: от проведения аналитического исследования и разработки концепции до запуска системы коммуникаций в разных каналах.
Сейчас в нашу команду я ищу руководителя группы менеджеров клиентских проектов, который поможет нам поддерживать и масштабировать высокий уровень качества клиентского сервиса.
Кого я ищу
Сильного менеджера, который будет управлять группой аккаунтов, развивать команду, контролировать реализацию проектов и обеспечивать развитие клиентского бизнеса через эффективную работу нашей команды.
Важно, чтобы новый человек в агентстве мог выстраивать доверительные и продуктивные отношения как с клиентами, так и с командой: через прозрачные процессы, экспертизу и фокус на результат.
Цели роли руководителя клиентских проектов
Реализовать финансовые цели группы по выручке и маржинальности
Обеспечить высокий уровень реализации проектов в зоне ответственности: от брифа до итогов NPS-опроса.
Помогать менеджерам развивать клиентские отношения, видеть возможности для роста, грамотно масштабировать агентские практики.
Повышать эффективность и прозрачность внутренних процессов на проектах.
Настраивать планирование, контроль выручки и маржинальности, документооборот, беклог, взаимодействие с кросс-функциональными командами.
Поддерживать развитие агентства за счёт роста экспертизы, клиентского портфеля, качества решений.
Какие профессиональные качества нам важны:
Опыт управления командой: ты уже руководил менеджерами проектов или аккаунтами, умеешь делегировать, развивать и мотивировать.
Организаторские навыки: умеешь настраивать процессы, стандарты и операционную эффективность на уровне всей команды.
Сильные коммуникативные навыки: ты умеешь слышать, убеждать, формулировать позицию и договариваться — с клиентами и внутри команды.
Стратегическое мышление: видишь картину целиком, умеешь связывать клиентские цели с агентской работой, принимать решения, исходя из бизнес-задач.
Ориентированность на результат: не только контролируешь качество и сроки, но и ищешь способы повысить клиентскую ценность и эффективность команды.
Эмпатия и эмоциональный интеллект: умеешь управлять командной атмосферой, поддерживать коллег, чувствовать вовлечённость и выстраивать доверие.
Ожидаемые результаты успешного кандидата:
Через 3 месяца:
Погружен в зону ответственности: знает клиентов, менеджеров, процессы, специфику задач.
Участвует в ключевых статусах, помогает команде формировать планы и решения.
Настроил регулярную работу с командой: one-on-one, планёрки, ретро.
Внёс предложения по оптимизации процессов и увеличению эффективности команды.
Получил положительную оценку от менеджеров и руководства.
Через 6 месяцев:
Сформировал план развития каждого менеджера в команде.
Инициировал и реализовал улучшения в клиентском сервисе по 4+ проектам.
Увеличил уровень прозрачности работы команды: отчётность, выручка, маржинальность, планирование.
Получил положительную обратную связь от клиентов и команды по результатам промежуточного NPS-опроса.
Стабилизировал маржинальность на кризисных проектах.
Через 12 месяцев:
В зоне ответственности — стабильные проекты с высокой оценкой качества и командной вовлечённости.
Помог менеджерам реализовать планы развития, инициировал переход сильных специалистов на следующий уровень.
Провёл обучение, воркшопы или развивающие активности для команды.
Принял участие в запуске новых клиентов, масштабировании агентской экспертизы.
Совместно с маркетингом и командой оформил 3+ кейса по завершённым проектам.
Выполнены KPI по выручке и маржинальности группы.
Что мы предлагаем:
Удалённая работа (с 10:00 до 19:00 по Москве) или гибридный формат в коворкинге в Москве (м. Бауманская).
Оформление по ТК в аккредитованной IT-компании.
Влияние на процессы, прозрачная коммуникация, минимум бюрократии.
Поддержка роста: обучение, курсы, конференции, участие в развитии агентства.
Профессиональная команда, с которой хочется работать.
Корпоративные мероприятия, воркшопы, личные планы развития.
Необходимая техника для комфортной работы.
Если ты хочешь влиять не только на проекты, но и на людей — откликайся. Буду рада познакомиться!
Если ты дочитал (-а) до конца, напиши, пожалуйста, в сопроводительном письме, что тебя привлекло в вакансии и почему ты откликаешься. Так мы поймем, что ты внимательно и ответственно подходишь к делу.
— Карина Кожаринова, клиентский директор Dau Relationship Marketing
Коммуникационная группа МОТИВ
Москва
от 145000 RUR
Retail Rocket
Москва
от 150000 RUR