Москва, Бакунинская улица, 73с2
Метро: ЭлектрозаводскаяПривет! Меня зовут Карина Кожаринова. Я клиентский директор агентства CRM-маркетинга Dau Relationship Marketing.
Мы помогаем нашим клиентам развивать бизнес за счет эффективной работы с клиентской базой и данными. Сегодня мы работаем с крупными международными и российскими брендами: Яндекс, Tele2, Johnson&Johnson, Novartis, L'Oreal и другими.
Вот несколько примеров задач, с которыми работает наше агентство:
Разработка и реализация кампании по запуску новой модели автомобиля.
Комплексная стратегия мессенджер-маркетинга и план развития на 2 года.
Исследование оттока в коммуникации и реактивация пользователей автопроизводителя.
Запуск программы лояльности для косметического бренда за два месяца: от проведения аналитического исследования и разработки концепции до запуска системы коммуникаций в разных каналах.
Сейчас в нашу команду я ищу руководителя группы менеджеров клиентских проектов, который поможет нам поддерживать и масштабировать высокий уровень качества клиентского сервиса.
Кого я ищу
Сильного менеджера, который будет управлять группой аккаунтов, развивать команду, контролировать реализацию проектов и обеспечивать развитие клиентского бизнеса через эффективную работу нашей команды.
Важно, чтобы новый человек в агентстве мог выстраивать доверительные и продуктивные отношения как с клиентами, так и с командой: через прозрачные процессы, экспертизу и фокус на результат.
Цели роли руководителя клиентских проектов
Реализовать финансовые цели группы по выручке и маржинальности
Обеспечить высокий уровень реализации проектов в зоне ответственности: от брифа до итогов NPS-опроса.
Помогать менеджерам развивать клиентские отношения, видеть возможности для роста, грамотно масштабировать агентские практики.
Повышать эффективность и прозрачность внутренних процессов на проектах.
Настраивать планирование, контроль выручки и маржинальности, документооборот, беклог, взаимодействие с кросс-функциональными командами.
Поддерживать развитие агентства за счёт роста экспертизы, клиентского портфеля, качества решений.
Какие профессиональные качества нам важны:
Опыт управления командой: ты уже руководил менеджерами проектов или аккаунтами, умеешь делегировать, развивать и мотивировать.
Организаторские навыки: умеешь настраивать процессы, стандарты и операционную эффективность на уровне всей команды.
Сильные коммуникативные навыки: ты умеешь слышать, убеждать, формулировать позицию и договариваться — с клиентами и внутри команды.
Стратегическое мышление: видишь картину целиком, умеешь связывать клиентские цели с агентской работой, принимать решения, исходя из бизнес-задач.
Ориентированность на результат: не только контролируешь качество и сроки, но и ищешь способы повысить клиентскую ценность и эффективность команды.
Эмпатия и эмоциональный интеллект: умеешь управлять командной атмосферой, поддерживать коллег, чувствовать вовлечённость и выстраивать доверие.
Ожидаемые результаты успешного кандидата:
Через 3 месяца:
Погружен в зону ответственности: знает клиентов, менеджеров, процессы, специфику задач.
Участвует в ключевых статусах, помогает команде формировать планы и решения.
Настроил регулярную работу с командой: one-on-one, планёрки, ретро.
Внёс предложения по оптимизации процессов и увеличению эффективности команды.
Получил положительную оценку от менеджеров и руководства.
Через 6 месяцев:
Сформировал план развития каждого менеджера в команде.
Инициировал и реализовал улучшения в клиентском сервисе по 4+ проектам.
Увеличил уровень прозрачности работы команды: отчётность, выручка, маржинальность, планирование.
Получил положительную обратную связь от клиентов и команды по результатам промежуточного NPS-опроса.
Стабилизировал маржинальность на кризисных проектах.
Через 12 месяцев:
В зоне ответственности — стабильные проекты с высокой оценкой качества и командной вовлечённости.
Помог менеджерам реализовать планы развития, инициировал переход сильных специалистов на следующий уровень.
Провёл обучение, воркшопы или развивающие активности для команды.
Принял участие в запуске новых клиентов, масштабировании агентской экспертизы.
Совместно с маркетингом и командой оформил 3+ кейса по завершённым проектам.
Выполнены KPI по выручке и маржинальности группы.
Что мы предлагаем:
Удалённая работа (с 10:00 до 19:00 по Москве) или гибридный формат в коворкинге в Москве (м. Бауманская).
Оформление по ТК в аккредитованной IT-компании.
Влияние на процессы, прозрачная коммуникация, минимум бюрократии.
Поддержка роста: обучение, курсы, конференции, участие в развитии агентства.
Профессиональная команда, с которой хочется работать.
Корпоративные мероприятия, воркшопы, личные планы развития.
Необходимая техника для комфортной работы.
Если ты хочешь влиять не только на проекты, но и на людей — откликайся. Буду рада познакомиться!
Если ты дочитал (-а) до конца, напиши, пожалуйста, в сопроводительном письме, что тебя привлекло в вакансии и почему ты откликаешься. Так мы поймем, что ты внимательно и ответственно подходишь к делу.
— Карина Кожаринова, клиентский директор Dau Relationship Marketing
Retail Rocket
Москва
от 145000 RUR
Москва
от 350000 RUR
Москва
от 350000 RUR
Коммуникационная группа PPL
Москва
от 350000 RUR
Москва
от 350000 RUR
Москва
от 350000 RUR