Руководитель колл-центра (многопрофильная клиника)

Мы - современная многопрофильная клиника, предлагающая широкий спектр медицинских услуг. Мы ищем опытного и результативного руководителя колл-центра, чтобы присоединиться к нашей дружной команде! У нас уже есть готовая и обученная команда, которая ждет своего лидера!

Обязанности:

• Эффективное управление командой операторов (15 операторов, 2 старших оператора).
• Оптимизация рабочих процессов для достижения максимальной эффективности.
• Стратегическое планирование и анализ производительности команды.
• Обеспечение высокого уровня качества обслуживания клиентов.
• Развитие и обучение сотрудников для повышения их профессиональных навыков.
• Разработка и внедрение эффективных коммуникационных стратегий.
• Анализ и оптимизация процессов для повышения конверсии.
• Подготовка аналитических отчетов для руководства.
• Координация работы с другими отделами для достижения общих целей компании.

Требования:

• Релевантный опыт управления отделом колл-центра от 5 лет (опыт в медицине будет преимуществом)
• Высокие компетенции в выстраивании операционных процессов, обучении и мотивации персонала
• Ориентация на результат и высокие стандарты качества при сохранении эмпатичного и человечного подхода к команде
• Подтвержденный опыт управления командой от 5 человек и лидерские качества
• Глубокое понимание и практический опыт работы с ключевыми метриками и аналитическими отчетами

Что мы предлагаем:

• Стабильную и перспективную работу в современной клинике с отличным руководством, открытым к предложениям и инновациям
• Уже сформированную и обученную команду, готовую к новым вызовам и достижениям
• Современный и красивый офис, оснащенный всем необходимым для комфортной и эффективной работы
• График работы 5/2 с обязательным присутствием на рабочем месте
• Официальное оформление по ТК РФ с первого дня работы, полностью белая ЗП
• Заработная плата обсуждается на собеседовании с успешными кандидатами, оклад от 120.000 на руки
• Возможность реализовывать свои идеи и проекты
• Льготное медицинское обслуживание для сотрудников и членов их семей