Менеджер по работе с клиентами

Обязанности:

• Работа с существующими клиентами:
  Первичный контакт: Быть главной точкой входа для клиента по всем вопросам (поддержка, вопросы по продукту/услуге, счета, контракты).

  Поддержка и решение проблем: Оперативное реагирование на запросы, вопросы, жалобы клиентов. Устранение неполадок, решение проблем клиента.

• Удержание клиентов: Про активная работа по предотвращению оттока. Выявление недовольных клиентов и работа с их проблемами. Разработка и реализация стратегий удержания.

• Удовлетворенность клиента: Регулярный мониторинг уровня удовлетворенности клиентов (опросы, личные встречи, анализ обратной связи). Работа над улучшением показателей.

• Развитие клиентских отношений и увеличение прибыли.
• Понимание потребностей: Глубокое изучение бизнеса клиента, его целей, проблем и потребностей. Регулярные встречи (очные/онлайн).
• Консультации и рекомендации: Предложение клиенту дополнительных продуктов, услуг, функций или обновлений.
• Переговоры и продление контрактов: Участие в переговорах о продлении договоров, обсуждении условий, цен.
• Увеличение клиентской доли: Стать для клиента основным или единственным поставщиком в своей категории.
• Ведение клиентской базы: Точное и своевременное внесение всей информации о взаимодействиях, договоренностях, сделках.
• Отчетность: Подготовка регулярных отчетов о состоянии клиентской базы (активность, удовлетворенность, риски оттока, потенциал роста, выполненные KPI).
• Работа с договорами и счетами: Контроль сроков оплат, решение вопросов по выставленным счетам.
• Выявление рисков и возможностей: Раннее обнаружение клиентов с риском ухода или потенциалом для роста.
• Разработка планов развития: Создание индивидуальных планов работы с ключевыми клиентами.

• Опыт работы в данной должности от 1 года.

• Желательно образование по профилю.

• Коммуникативные навыки: Умение слушать, четко излагать мысли (устно и письменно), вести переговоры, работать с возражениями.

• Решение проблем: Аналитический склад ума, умение быстро находить и предлагать решения.

• Организованность и тайм-менеджмент: Умение управлять множеством задач и клиентов одновременно, расставлять приоритеты.

• Стрессоустойчивость: Способность сохранять спокойствие и профессионализм в сложных ситуациях и при работе с недовольными клиентами.

• Ориентированность на результат: Понимание бизнес-целей и стремление к их достижению через удовлетворенность клиентов.

• Знание продукта/услуги: Глубокое понимание того, что продает компания.

• График 5/2, гибрид, разъездного характера.
• Официальное оформление.