Руководитель направления Отдела технической поддержки

Показать контакты

Описание вакансии

Обязанности:

Организация и обеспечение процессов эксплуатации, технической поддержки сервисов и услуг Компании, а также гарантийной поддержки
Выстраивание/разработка схем взаимодействия сервисной поддержки и эскалации
Формирование, исполнение и контроль исполнения соглашений об уровне услуг (SLA) и уровне операционной поддержки (OLA) услуг Компании
Разработка и координация мероприятий по улучшению качества и модернизации предоставляемых услуг
Взаимодействие с Заказчиком: установление рабочих отношений, составление регламентов, схем коммуникаций, подготовка отчетной документации
Взаимодействие с субподрядчиками и внутренними подразделениями Компании по своевременному выполнению обязательств по контрактам
Непосредственный контроль решения инцидентов, личный контроль отработки эскалаций
Управление трудозатратами сервисных-проектов
Приоритезация обработки обращений для соблюдение уровня сервиса

Требования:

Оконченное высшее или среднее специальное техническое образование
Опыт работы в роли специалиста по внедрению и сопровождению от 3х лет + опыт управления командой от одного года
Понимание процессов управления IT услугами
Знание MS Excel на уровне «продвинутого» пользователя: знание сводных таблиц, подбор параметров, задачи оптимизации (поиск решения)
Опыт в проведении переговоров
Ориентация на клиента

Мы предлагаем:

Работу в аккредитованной ИТ-компании с официальным трудоустройством по ТК РФ
Удаленная работа по РФ
Корпоративную технику для комфортной работы
ДМС после испытательного срока с возможностью страхования детей и родственников
Участие в корпоративных мероприятиях и праздниках в кругу профессионалов, где ценят вклад каждого
Реферальную программу с вознаграждением за рекомендации друзей в нашу команду
Оплату посещения профильных конференций и курсов, поддержку в подготовке к публичным выступлениям и написанию статей на Хабр

Посмотреть контакты работодателя