Менеджер интернет-бутика Pitkina

В интернет-бутик Pitkina требуется специалист клиентского сервиса

Ищем внимательного и ответственного сотрудника, который станет частью нашей команды и будет обеспечивать высокий уровень обслуживания клиентов на всех этапах взаимодействия

Обязанности:

• Обработка входящих запросов клиентов через мессенджеры, социальные сети, телефон и электронную почту;

• Приём и сопровождение заказов: от оформления до момента вручения, включая контроль отгрузки и взаимодействие с курьерскими службами;

• Работа с претензиями: оперативное реагирование на обращения, умение проявить эмпатию и найти решение возникающих вопросов, которое удовлетворит обе стороны;

• Ведение wish-листов клиентов и информирование о поступлении интересующих товаров;

• Соблюдение стандартов клиентского сервиса компании;

• Оформление сопроводительных документов, необходимых для отгрузки заказов;

• Поддержание порядка на рабочем месте и соответствие корпоративному дресс-коду.

Требования:

• Опыт работы от 1 года в сфере клиентского сервиса(опыт в fashion-индустрии будет преимуществом);

• Владение CRM-системами, уверенные навыки работы в Word и Excel; опыт работы с платежными системами и транспортными компаниями;

• Грамотная устная и письменная речь;

• Высокий уровень ответственности, стрессоустойчивость, внимательность к деталям;

• Умение работать в команде, готовность к многозадачному режиму и ориентация на результат.

Условия:

• График работы: 2/2, с 11:00 до 21:00;

• Система оплаты: оклад + KPI;

• Скидки на продукцию компании;

• Комфортное рабочее пространство, оборудованная зона отдыха и питания;

• Офис в шаговой доступности от метро “Краснопресненская/Баррикадная” с развитой инфраструктурой поблизости;

• Дружная команда и возможности профессионального роста внутри компании.

Если вы соответствуете указанным требованиям и хотите развиваться в сфере клиентского сервиса премиум-уровня — будем рады рассмотреть вашу кандидатуру