Менеджер Интернет-магазина по работе с клиентами / продажам

COSMORELAX — ведущий бренд современной дизайнерской мебели, представленный на рынке с 2010 года. Мы являемся производителем собственных брендов Cosmo и COSMO RED и предлагаем более 4000 позиций стильной мебели через интернет-магазин и сеть шоу-румов в Москве и Санкт-Петербурге.

В связи с расширением ищем в нашу команду активного, клиентоориентированного менеджера с живым интересом к дизайну, высоким уровнем сервиса и стремлением развиваться в продажах.

Обязанности:

• Обработка входящих заказов (без холодных продаж):

  • Приём заявок с сайта, по телефону, в чатах и мессенджерах.

  • Проверка информации по заказу и сопровождение клиента на всех этапах.

• Консультирование по ассортименту и материалам

• Оформление и сопровождение заказов:

  • Работа в CRM (Bitrix24) и 1С: оформление, резервирование, передача заказов в доставку.

  • Контроль сроков, отгрузок и статуса выполнения заказа.

• Дополнительные продажи и повышение среднего чека

• Работа с документацией и оплатами

• Обратная связь и постпродажное сопровождение:

  • Получение отзывов, решение вопросов по доставке, возвратам, рекламациям.

• Работа с клиентской базой:

  • Ведение и актуализация данных о клиентах в CRM.

  • Построение долгосрочных отношений с постоянными покупателями, участие в развитии программы лояльности.

• Взаимодействие с другими отделами:

  • Связь с логистикой, складом, контент-отделом и шоу-румами.

• Участие в развитии клиентского сервиса:

  • Инициатива в оптимизации процессов, улучшении коммуникаций и внедрении лучших практик

• Опыт в продажах / клиентском сервисе от 1 года;

• Грамотная устная и письменная речь, уверенность в общении;

• Ответственность, организованность, ориентация на результат;

• Умение работать с большим объемом информации и в режиме многозадачности;

• Продвинутое владение ПК, знание Excel/Google Sheets;

• Желание развиваться и зарабатывать.

• Будет преимуществом:

• Опыт в сфере мебели или интерьерных товаров;

• Знание 1С, CRM-систем (Bitrix24);

• Понимание специфики e-commerce и клиентского сервиса в онлайн-продажах.

• Работа в профессиональной, энергичной и дружной команде;

• График: 2/2, c 9:00 до 21:00 (на время обучения график 5/2 c 09:00 до 18:00), офис в центре Москвы (м. Баррикадная);

• Официальное трудоустройство, «белая» заработная плата;

• Заработок: оклад + процент от продаж (уровень обсуждается по результатам собеседования);

• Испытательный период 3 мес. (оклад на испытательный срок 80 т.р фикс на руки)

• Скидки на продукцию компании;

• Возможности для карьерного роста и развития в компании с сильным брендом и репутацией.

Благодарим вас за интерес к вакансии!