Специалист технической поддержки (1 линия)

Привет! На связи команда онлайн платформа Proxy. Мы IT-компания, разрабатываем сервисы и приложения для безопасного доступа к сети.
Имеем более 50 тысяч активных клиентов. Ищем специалиста технической поддержки, который поможет нашим пользователям решать задачи быстро, грамотно и с заботой.

ПОЧЕМУ С НАМИ КЛАССНО:

• Прозрачный доход: 50000 ₽;

• График: 2/2 с 9:00 до 21:00 по МСК — мы ценим баланс работы и личной жизни;

• Полностью удалённая работа: можно работать из любого города и даже страны;

• Команда, на которую можно опереться: 1 и 2 линии поддержки и руководитель отдела всегда на связи. Наставим, подскажем, обучим;

• Быстрая адаптация: испытательный срок всего 2 недели.

ЧЕМ БУДЕШЬ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Принимать и обрабатывать обращения от пользователей;

• Проводить первичную диагностику и решать стандартные инциденты (зачастую они достаточно простые);

• При необходимости — эскалировать сложные запросы на 2-ю линию;

• Консультировать пользователей по работе с ПО, CRM, доступами;

• Собирать и структурировать техническое описание инцидента;

• Быть лицом компании в общении с клиентом — с уважением, терпением и уверенностью.

ТЫ ТОЧНО ПОДОЙДЁШЬ, ЕСЛИ:

• Умеешь кратко и доступно излагать свои мысли;

• У тебя есть опыт в технической поддержке;

• Обладаешь базовыми навыками администрирования и можешь грамотно оформить описание технической проблемы;

• Умеешь быстро печатать на клавиатуре;

• Также будет плюсом знание SQL.

Этапы отбора:

1. Заполнение формы.

2. Видео-интервью с руководителем в Яндекс.Телемост, 20 минут.

3. Оффер.

Если ты хочешь стать частью IT-команды, решающей реальные задачи и делающей сервисы удобнее для тысяч пользователей — откликайся! Мы с радостью познакомимся с тобой.