Менеджер базы знаний (Support)

«Магнит OMNI» — одна из самых динамично развивающихся компаний на рынке электронной коммерции. У нас есть и все преимущества стартапа, и безусловная поддержка большого «Магнита».

В 2023 году к нам присоединилась драйвовая команда из Delivery Club, Яндекса, Самоката, Озона и других топ-компаний е-ком-рынка, и теперь мы вместе развиваем «Магнит Доставку», «Магнит Плюс» и «Магнит Маркет».

Работать с нами — значит расти профессионально и личностно в мощной открытой команде среди тех, кто видит мир нашими глазами. Интересно? Тогда откликайтесь!

Мы предлагаем:

• официальное трудоустройство, гибридный формат работы;
• график работы 5/2 с 9:00 до 18:00;
• привлекательный социальный пакет, скидки и бонусы в компаниях партнеров;
• работу в новом развивающемся и перспективном бизнесе в e-com сфере;
• сплоченную команду профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• интересные задачи и расширение профессиональной экспертизы;
• возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста;

Что нужно будет делать:

• вести задачи и проекты в Jira;
• создавать и обновлять контент для базы знаний в Confluence;
• написание инструкций для операторов;
• оцифровывать бизнес-процессы в виде «простых» алгоритмов:
• взаимодействовать с командами контроля качества, обучения, CSAT, чтобы определять зоны роста качества поддержки.

Что мы от вас ожидаем:

• вы коммуникабельны, обладаете системным мышлением и умеете анализировать информацию;
• вы можете расставлять приоритеты, грамотно распоряжаетесь временем и не боитесь работать в режиме многозадачности;
• вы умеете управлять задачами и проектами в Jira, Asana, Яндекс Трекере;
• вы умеете визуализировать, структурировать, представлять данные и результаты;
• вы грамотны и можете доступно рассказать о сложном.