Руководитель службы клиентского сервиса (м. Бауманская, Измайловская)

Центр репродукции и генетики "ФЕРТИМЕД" сеть специализированных клиник по лечению женского и мужского бесплодия методами вспомогательных репродуктивных технологий.
Приглашаем к сотрудничеству Руководителя службы клиентского сервиса.

Обязанности:

• Осуществлять непосредственное административное и функциональное руководство персоналом регистратуры и колл-центра (10 сотрудников);

• Обеспечение комфортных условий для пациентов, контроль чистоты и порядка рабочих мест, общедоступных пространств медицинского центра;

• Координация процессов приема и распределения телефонных звонков, обращений через письменные каналы коммуникаций (чаты, мессенджеры), обработку заявок, поступающих с сайта;

• Участие в разработке и контроль выполнения регламентов, схем, инструкций, необходимых для реализации стандартов сервиса;

• Составление графиков работы сотрудников регистратуры и колл-центра. Контроль трудовой дисциплины;

• Подбор персонала регистратуры и колл-центра. Проведение программ адаптации, обучение сотрудников;

• Контроль достижения целевых показателей качества сервиса и эффективности продаж;

• Поддержание и развитие базы знаний об оказываемых услугах;
• Ведение отчетности по выполнению сервисных показателей;

• В случае возникновения конфликтных ситуаций, принятие оперативных мер для их предотвращения, отработка претензий по всем каналам коммуникаций.

Требования:

• Опыт работы в аналогичной должности от 1 года до 3 лет;
• Знание офисного пакета и умение осваивать МИС;
• Умение работать с людьми, психологическая устойчивость и корректность;
• Умение контролировать работу от исполнения графика до исполнения функций сотрудников;
• Аналитические способности (анализ процессов и умение делать выводы), креативность и энергичность.

Условия:

• Трудоустройство согласно ТК РФ, полный соц. пакет;
• Стабильная заработная плата;
• Льготные условия на медицинские услуги для Вас и Вашей семьи в сети наших медицинских центров;
• Достойный уровень заработной платы оклад + премия от результата личной деятельности;
• Комфортные условия труда;

• Место работы: г. Москва, ул. Елоховский проезд, д.3 стр.2 (м. Бауманская), ул. 3я Парковая, д. 12 (м. Измайловская).

Чтобы стать частью нашей команды, оставьте свой отклик на вакансию и наш HR с Вами обязательно свяжется!
Успехов и до встречи на собеседовании!