Руководитель отдела клиентского сервиса

Мы — Федеральный центр банкротства, динамично развивающаяся компания с федеральной сетью, и сейчас в поиске руководителя отдела клиентского сервиса, который выстроит процессы, вдохновит команду и возьмёт на себя операционное управление одним из ключевых направлений нашей компании.

Рассмотрим кандидатов, готовых работать удаленно или переехать в Крым, г. Симферополь!

Что мы предлагаем:

• График работы 5/2 с 9-00 до 18-00. Выдерживается производственный календарь
• Оформление согласно ТК РФ. Заработная плата формируется из окладной части + KPI
• Обучение, адаптация и повышение уровня квалификации за счет компании
• Корпоративные мероприятия за счёт компании

Чем предстоит заниматься:

• Полное операционное управление отделом клиентского сервиса
• Систематизация, описание и оптимизация бизнес-процессов отдела
• Формирование технических заданий на автоматизацию этапов работы в CRM (Bitrix24)
• Разработка и внедрение скриптов, инструкций, регламентов
• Работа с командой: ежедневные планёрки, обучение, развитие и мотивация
• Подбор, адаптация и обучение новых сотрудников
• Контроль качества работы менеджеров
• Решение нестандартных и спорных ситуаций, работа с претензиями
• Сбор и анализ ключевой отчетности по отделу
• Увеличение текущих показателей отдела (сбор ДЗ, первые оплаты, рекомендации, NPS)

Что мы ожидаем от кандидата:

• Опыт руководства отделом продаж или клиентского сервиса (в сфере банкротства будет вашим преимуществом)

• Развитые soft skills: эмпатия, вовлечённость, инициативность

• Умение координировать работу офиса, управление трудовым коллективом

• Опыт найма и обучения сотрудников

• Владение инструментами планирования, организации и описания процессов

• Глубокое понимание процессов, действующих в отделе клиентского сервиса

• Работа на результат, умение работать на выполнение плановых показателей

Откликайтесь, если чувствуете, что это про вас. Мы ищем не просто руководителя, а сильного и вовлечённого лидера, который хочет влиять на процессы и видеть результат своей работы. У нас прозрачные задачи, живые цели и команда, которая поддержит, если вы готовы брать ответственность. Здесь ценят инициативу, доверяют профессионалам и дают расти. Если вам важно быть частью чего-то большого и значимого — давайте знакомиться!