Менеджер по улучшению клиентского опыта

Чем предстоит заниматься:

• Анализ показателей удовлетворенности покупателей и выявление зон роста;
• Выявление факторов, влияющих на повышение удовлетворенности покупателей;
• Разработка рекомендаций и мероприятий, направленных на рост показателей NPS и CSI;
• Подготовка регулярной отчетности;
• Развитие и сопровождение стандартов клиентского сервиса.

Что для нас важно:

• Опыт работы на аналогичной должности либо опыт работы на менеджерской позиции в розничных продажах от 1 года до 3-х лет;
• Активность и готовность предлагать решения по итогам аналитических исследований;
• Умение составлять презентации с четкими тезисами и приятным визуалом;
• Ексель - базовый уровень владения математическими и логическими формулами, функцией ВПР, сводными таблицами;
• Умение выстраивать эффективную коммуникацию, отстаивать свои интересы, добиваться результата.

• Гибридный формат работы в графике 5/2 с 9:00 до 18:00;
• Адрес офиса: г. Краснодар, ул. Солнечная, 15/5;
• ДМС со стоматологией после 3-х месяцев работы;
• Бесплатные консультации психологов, юристов, финансовых советников по программе "Добросервис";
• Работу в сплоченной команде профессионалов, в которой можно не только успешно реализовывать проекты, но и перенимать опыт и развиваться;
• Участие в интересных проектах и расширение профессиональной экспертизы;
• Возможность корпоративного обучения, профессионального и карьерного роста в Компании;
• Скидки для сотрудников от PrimeZone:более 6000 выгодных предложений по страхованию, туризму и многим другим направлениям;
• Карту лояльности Магнит дисконт, которая дает широкие возможности получения скидок в компаниях партнеров по различным направлениям;
• Возможность проявлять инициативу, предлагать новые решения, идеи и брать ответственность за реализацию;
• Трудоустройство по ТК РФ, конкурентоспособную, полностью "белую" заработную плату, а также гарантируем её своевременную выплату.