Менеджер по улучшению клиентского опыта

X5 Group — ведущая розничная компания России, которая управляет торговыми сетями «Пятёрочка», «Перекрёсток» и «Чижик», а также цифровыми бизнесами Vprok.ru, Доставка Пятерочки, 5Post и Food.ru.

БЕ «Клиентский опыт» - это отдельная бизнес-единица X5 Group. Мы занимаемся развитием клиентоцентричного подхода на уровне группы и отдельных бизнесов, а также реализацией продуктов и сервисов, направленных на рост удовлетворенности клиента группы.

Задачи:

Поддержка в Delivery

• Участвовать в постановке целей на исследования с пониманием применения конечного результата всего цикла Discovery - Delivery
• Защищать результаты исследований перед бизнес единицами Х5
• Координировать команды бизнес единиц Х5 для внедрения инициатив на основе исследований
• Участвовать в планировании этапов, приоритизации бэклогов, помогать собирать и контролировать влияние инициатив на бизнесовые метрики (NPS, CSI, конверсии, выручка)
• Помогать командам запускать пилоты и A/B-тесты, принимать решения о внедрении проверенных инициатив

Интеграция Discovery - Delivery

• Уметь самостоятельно проводить базовые исследования (наблюдения в магазинах, анализ CJM, конкурентный бенчмарк и тд), чтобы помогать команде исследователей
• Глубоко анализировать готовые исследования, выделять actionable-инсайты, презентовать их командам бизнес единиц Х5
• Дизайнить и вести воркшопы для реализации инициатив
• Переводить данные в дорожную карту с KPI для команд
• Помогать в процессе реализации намеченных планов

• Высшее образование в области маркетинга, экономики или менеджмента
• Опыт работы от 3 лет (предпочтительно консалтинг, ИТ, телеком, foodtech, e-commerce
• Умение находить и доносить идеи, гипотезы, инициативы бизнесу и разработке, презентовать результаты работы
• Умение формировать и управлять командой, распределять роли и контролировать выполнение задач
• Коммуникабельность, умение находить общий язык с разными людьми и вести переговоры
• Гибкое управление проектами (Agile/Scrum/Kanban)
• Понимание финансовых показателей и показателей клиентского опыта
• Самостоятельность в принятии решений по инициативам

• Удобный офис рядом с м. «Добрынинская»
• Гибкий график работы: 5/2, с 9:00 до 18:15 (в пятницу — до 17:00)
• Гибридный формат работы
• Яркая корпоративная жизнь с большим количеством мероприятий, конкурсов и возможностей для творческой реализации
• Развитая система компенсаций и льгот
• Широкий пакет ДМС (включая выезд за рубеж и стоматологию)
• Страхование жизни и здоровья
• Скидки в магазинах сети Х5 «Пятёрочка», «Перекрёсток»
• Корпоративная мобильная связь
• Программа привилегий Prime-zone (скидки на товары и услуги и специальные предложения от компаний-партнёров)