Менеджер по клиентскому опыту в Яндекс Еду

Яндекс Еда — сервис быстрой доставки продуктов и готовых блюд из магазинов и ресторанов. Мы стремимся улучшать опыт наших пользователей и создавать персонализированный подход.

Какие задачи вас ждут:

Управление проектами
Вы будете вести проекты, направленные на улучшение опыта клиентов при работе с поддержкой, тестировать разные гипотезы через эксперименты и масштабировать успешные инициативы.

Взаимодействие с кросс-функциональными командами
Вам предстоит выстраивать прозрачную коммуникацию со смежными командами и приоритизировать проекты для достижения общего результата.

Работа с процессами и данными
Вам нужно будет анализировать текущие метрики и процессы для выявления проблем и зон роста, чтобы формировать видение развития клиентского опыта.

Мы ждем, что вы:

• Способны генерировать идеи по улучшению опыта клиентов, умеете работать с данными/метриками и выявлять ключевые проблемы и точки роста
• Готовы вести параллельно несколько проектов с участием разных кросс-функциональных команд
• Легки на подъём, инициативны, не боитесь экспериментировать и разбираться в деталях

Что мы предлагаем:

• возможность участвовать в образовательных программах, лекциях и встречах Яндекса;
• медицинская страховка;
• профессиональная команда, у которой можно многому научиться и перенять полезный опыт;
• культура открытости и взаимопомощи;
• высокая скорость работы и возможность быстро увидеть свой вклад и результаты;
• возможность выстраивать и оптимизировать процессы поддержки сервиса, которым пользуются миллионы.