Руководитель клиентского сервиса (Technical support / KAM)

Домиленд — это аккредитованная ИТ-платформа, с помощью которой девелоперы и УК создают свои экосистемы и объединяют все процессы в суперапп. Три года подряд Домиленд получает высшие награды и премии в PropTech за свои продукты, а платформу используют 550 компаний, в том числе лидеры отрасли: Самолёт, Донстрой, А101, MR Group и многие другие.

Сейчас мы в поисках Руководителя клиентского сервиса, который сможет возглавить направление технической поддержки и отдел по сопровождению и развитию отношений с партнерами (КАМ).

Чем предстоит заниматься:

• Организация работы подразделения;
• Найм, онбординг и адаптация сотрудников;
• Улучшение текущих процессов подразделения, обеспечение высокого уровня NPS партнеров;
• Участие во встречах с клиентами для укрепления долгосрочных отношений, поддержания лояльности и выполнения плана по апсейлам;
• Проработка комплекса мероприятий по сохранению и развитию существующей клиентской базы;
• Мониторинг и анализ продаж, выявление потенциальных зоны роста;
• Участие в доработках программных продуктов компании, возможность влиять на развитие продукта.

Что поможет быть успешным на этой позиции:

• Опыт в IT сфере (B2B) от 3 лет;
• Готовность к выстраиванию системы экспертных допродаж;
• Позитивный опыт построения эффективных команд, дающих результат;
• Успешный опыт построения процессов и автоматизации работы технической поддержки;
• Навыки проведения сложных переговоров на уровне C-level;
• Умение работать в режиме многозадачности.

Со своей стороны, мы предлагаем:

• Комфортный график и место работы: гибридный формат работы;
• Влияние и ответственность: возможность напрямую влиять на продукт и видеть результат своей работы, получая своевременную обратную связь от коллег, руководителя, HR;
• Оформление: мы работаем по ТК РФ и открыты к любому виду сотрудничества, белая заработная плата;
• Производительное железо: ноутбуки (на MacOS/Windows/Linux), мониторы, периферия, вся необходимая техника для работы;
• Развитие: возможность оплаты профессиональных курсов и повышения квалификации;
• Прозрачность и рост: культура открытой обратной связи, возможности вертикального и горизонтального роста, сплоченная команда профессионалов.