Ведущий специалист клиентского сервиса

Обязанности:

• Обработка, систематизация претензий и обращений, подготовка отчетности
• Выявление корневых причин обращений, разработка и проведение мероприятий, направленных на снижение жалоб и претензий
• Развитие инструментов для сбора обратной связи клиентов, проведение интервью, опросов
• Подготовка разного рода аналитики и отчетности по всем процессам компании, связанными с сервисными коммуникациями.
• Разработка предложений и мероприятий по развитию качества сервиса
• Разработка локальных инструкций, скриптов и другой документации по процессам клиентского сервиса
• Подготовка презентационных материалов

Требования:

• Релевантный опыт работы от 1 года

• Уверенное пользование Exсel, Power point

• Высшее образование

Условия:​​​​​​​

• Работа в крупнейшей медицинской сети России;
• Полное соблюдение трудового законодательства РФ: официальная заработная плата, оплачиваемый отпуск, больничный;
• Широкая программа добровольного медицинского страхования
• Ежегодная индексация заработной платы;
• График работы 5/2 с 9.00 до 18.00, пятница сокращенный день до 16.45