Старший менеджер клиентского сервиса

• Управление командой менеджеров отдела;
• Организация обучения и адаптация сотрудников;
• Контроль своевременного выполнения поставленных задач, исполнения регламентов и инструкций сотрудниками отдела и смежных подразделений;
• Контроль уровня поддержки и сервиса для клиентов (доступность контакт-центра, предоставление ответа на запросы клиентов в течении 2-х часов, решение вопросов при первом обращении и т.д.);
• Анализ поступающих от клиентов запросов (входящий звонок, электронная почта), разработка мероприятий для их сокращения;
• Анализ обращений и результатов опроса клиентов, выявление проблемных зон, формирование мероприятий для повышения уровня клиентского сервиса;
• Инициирование доработок системы для оптимизации формирования отчетности/процессов, требующих улучшений;
• Формирование стратегии развития для привлечения новых клиентов;
• Подготовка презентаций по итогам работы для совместных с руководством встреч и решения текущих вопросов.

• Уверенный пользователь ПК
• Excel базовый уровень;
• PowerPoint – продвинутый уровень;
• Опыт работы с 1С;
• Клиентоориентированность, грамотная письменная и устная речь, желание и умение работать в команде;
• Отличные коммуникативные навыки, высокая самоорганизованность, ответственность, стрессоустойчивость;
• Умение работать с большим объемом информации, погружаться в детали, предлагать решения;
• Опыт работы с клиентами, обязательно.

Условия:

• Работа в крупной транспортной компании, занимающей лидерские позиции на рынке перевозки сборного груза;
• Уникальный опыт практической работы в команде профессионалов;
• Возможность профессионального развития в крупной федеральной компании;
• Программа ДМС;
• Официальное трудоустройство с первого рабочего дня;
• Полностью белая заработная плата;
• Плавный вход в должность, онбординг;
• Бесплатное обучение в корпоративном университете;
• Программа ДМС со стоматологией;
• Социальные гарантии (оплата больничных и отпусков);
• График работы 5/2, с 09.00 до 18.00;
• Парковки для любого вида транспорта;
• Активная внутрикорпоративная жизнь (праздники, мероприятия, тимбилдинги, выставки и пр.);
• Подарки сотрудникам и их детям (НГ, корп. даты, детские конкурсы и викторины);
• Место работы: г. Москва, ул. 2- я Мелитопольская улица, 12 А, с1;
• Корпоративный транспорт: от/до м. Бульвара Дм. Донского и до МЦД Бутово.