Специалист по работе с обращениями и претензиями

Мы приглашаем профессионального специалиста, обладающего опытом и знаниями в области урегулирования претензий и взаимодействия с клиентами, а также компетентностью в работе с государственными органами регулирования страхового рынка.

Обязанности

• Рассмотрение и подготовка официальных ответов, запросов и уведомлений на претензии и жалобы клиентов, включая досудебные процедуры;
• Работа с поступающими запросами от регуляторов (Центральный Банк РФ, Российский Союз Автостраховщиков, Всероссийский союз страховщиков);
• Выявление системных ошибок и проблем, проведение анализа документов, заключений и принятых решений;
• Соблюдение установленных сроков предоставления ответов и выполнение ключевых показателей эффективности (KPI);
• Взаимодействие с профильными подразделениями компании, страховыми агентами и выгодоприобретателями;
• Проведение аналитической работы, направленной на минимизацию количества обращений с претензиями и оптимизацию существующих бизнес-процессов.

Требования

• Релевантный опыт работы в аналогичной должности — минимум один год. Опыт работы в страховой отрасли является преимуществом;
• Высшее или среднее профессиональное образование;
• Умение использовать нейросети в повседневной работе;
• Грамотность устной и письменной речи;
• Способность проводить глубокий анализ ситуации, выявлять проблемы и предлагать эффективные решения;
• Уверенное владение офисными приложениями MS Windows (Word, Excel, Internet Explorer, PowerPoint, Microsoft Outlook).

Условия

• Гибридный формат работы (современный офис в Москве м. Проспект Мира Олимпийский пр-т, 14);
• Льготные ипотечные условия кредитования;
• Бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров: Okko, Сбер Маркет, Мега Маркет, Самокат, Еаптека и другие;
• ДМС с первого дня и скидки на страхование для близких;
• Корпоративная пенсионная программа;
• Детский отдых и подарки за счет Компании;
• Обучение за счет Компании: онлайн курсы, неограниченный доступ к библиотеке и обучение на базе Корпоративного университета, тренинги, митапы и возможность получить новую квалификацию;
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.