Тренер-методолог по клиентскому сервису/руководитель направления обучения по клиентскому сервису

Крупнейший оздоровительный, образовательный и досуговый проект для москвичей «Московское долголетие» приглашает кандидатов на должность Менеджер по развитию сервисной среды/тренер-методолог по клиентскому сервису, руководитель направления обучения по клиентскому сервису

Ключевые задачи:

• разработка, подготовка и модерация мероприятий по внедрению стандартов сервиса и развитию сервисной среды (обучающие рабочие встречи, индивидуальные тет-а-тет встречи, тренинги, посттренинговое сопровождение, проверка результатов);

• разработка обучающих программ и методических материалов в сфере клиентского сервиса;

• разработка, организация и проведение внутренних конференций (до 400 чел.);

• разработка локальных нормативных актов, положений и инструкций по направлению работы с клиентами и оказанию сервиса;

• подготовка и участие в мероприятиях по развитию корпоративной культуры;

• разработка и актуализация модели и матрицы компетенций;

• организация и проведение оценочных мероприятий и проверок, в том числе с выездами на рабочие места.

Наши ожидания:

• высшее образование;

• опыт работы в сфере клиентского сервиса от 3 лет;

• обязательный опыт в разработке методологических обучающих программ и проведении обучений (по направлению развития сервиса, продаж);

• знание и применение в работе основ коучинга и менторинга;

• опыт в сфере управления персоналом, обучения и развития линейного и топ-менеджмента.

Мы предлагаем:

• работа в крупном проекте Правительства Москвы;

• социальная значимость результатов работы;

• офис в центре Москвы (м. Павелецкая);

• официальное трудоустройство, график 5/2 (гибрид по договоренности);

• заработная плата по итогу собеседования.