Тренинг-менеджер по клиентскому сервису

Ты мечтаешь стать частью уникального модного бренда, который вдохновляет женщин на креативное самовыражение? Тогда мы ищем именно тебя!

О нас:

Embody – это не просто бренд одежды, это пространство, где рождаются смелые идеи, создаются эксклюзивные изделия и реализуются самые вдохновляющие проекты. Наша миссия – помогать женщинам раскрывать себя через эстетику и стиль. Мы находимся в стадии роста и ищем амбициозного портного, который станет частью нашей команды.

Мы предлагаем:

• Работу в динамично развивающейся компании.
• Гибкий график работы.
• Оформление по ТК РФ.
• Достойный уровень дохода: обсуждается с успешным кандидатом индивидуально.
• Возможность влиять на бизнес-процессы и развиваться вместе с компанией.

Задачи:

• Организация и разработка обучения для сотрудников магазинов.
• Контроль качества обслуживания клиентов и внедрение стандартов бренда.
• Разработка и обновление тренингов (офлайн и онлайн), включая геймификацию и мотивационные программы. Проведение постоянных и разовых тренингов.
• Анализ потребностей команды в обучении и оценка его эффективности.
• Работа «в поле»: выезды в магазины для поддержки сотрудников и решения сложных ситуаций.
• Внедрение цифровых инструментов.
• Автоматизация рутинных процессов.
• Использование CRM-систем для анализа запросов клиентов и улучшения сервиса.
• Обучение команды digital-инструментам: работа с мессенджерами, соцсетями, онлайн-заявками.

Требования:

• Опыт в розничной торговле в качестве тренера от 3 лет.
• Умение создавать программы обучения «с нуля» и адаптировать их под задачи бренда.
• Желательно знание трендов моды и понимание специфики работы с клиентами сегмента.
• Высшее образование + дополнительное образование в области проведения тренингов.