Менеджер по клиентскому опыту

Наша команда в поиске Менеджера, способного эффективно анализировать рынок и продуктовую линейку с позиции клиентского опыта. Вам предстоит активно взаимодействовать с различными подразделениями компании, предлагать инновационные решения и способствовать повышению качества продуктов.

Обязанности

• Анализировать рынок и продукты с точки зрения клиентского опыта, формировать и проверять - продуктовые гипотезы, разрабатывать концепции и прототипы
• Анализировать и детализировать внешние требования и собирать информацию о партнере: транзакционная активность, особенности функционала и UX платежей
• Участвовать в проведении качественных и количественных исследований
• Создавать MVP на основе гипотез
• Согласовывать бизнес-процессы: UML диаграммы, бизнес-схемы
• взаимодействовать со смежными командами в качестве заказчика
• разрабатывать методологии расчетов ключевых показателей по направлению и механизмов их внедрения.
• Взаимодействие со смежными командами (продуктовой командой, техническим отделом и др.).

Требования

• Высшее образование
• Опыт работы с клиентскими путями мобильного приложения в роли CJE, не менее 1 года
• Способность генерить гипотезы развития продукта за счет технических решений и оптимизаций (castdev и UX/UI-решений)
• Опыт в продуктовых исследованиях (customer development, дизайн-мышление, ux-исследования и пр.)
• Опыт проведения качественных и количественных исследований клиентского опыта
• Опыт организации исследовательских сессий, сбора и обработки обратной связи
• Опыт анализа данных, подготовки отчетов и презентаций
• Знание BPMN и опыт построения процессов и постановки требований
• Знание основ методологий разработки ПО (Agile, Scrum, Waterfall)
• Умение использовать нейросети в повседневной работе
• Владение Miro, Figma будет преимуществом.

Условия

• Офисный формат работы в современном офисе в Москве (м. Белорусская Бутырский вал, 10)
• Льготные условия ипотечного кредитования
• Бесплатная подписка СберПрайм+ и скидки на продукты партнеров: Okko, СберМаркет, МегаМаркет, Самокат, Еаптека и др.
• ДМС с первого рабочего дня и скидки на страхование для членов семьи.
• Корпоративная пенсионная программа
• Подарки и организация детского отдыха за счет компании
• Обучение за счет работодателя: онлайн-курсы, доступ к корпоративной библиотеке, внутренние тренинги и митапы, возможность получения новой квалификации
• Скидки на отдых в курортном комплексе «Mriya Resort & SPA» в Ялте.