Эксперт по работе с CSI и NPS

Команда сегментов дети, родители и молодежь ищет CJE для работы с метриками удовлетворенности и жалобами

Тебе предстоит:

• анализ обращений, запросов и жалоб клиентов по продукту;
• определение корневых причин обращений, детализация плана работ по улучшениям (в том числе постановка продуктового заказа по доработкам на смежные подразделения)
• взаимодействие с ЕРКЦ и ЦЗК по различным проектам, пилотам, нестандартным кейсам
• лидирование работы с резонансными жалобами, подготовка ответов, сбор материалов, согласований
• лидирование, либо совместное участие в проектах, связанных с улучшением качества обслуживания клиентов (скрипты клиентского пути и т.д.)
• ответственность за выполнение плановых показателей в части качества обслуживания клиентов
• лидирование трека по созданию контента для СБОЛа (подсказки по продуктам, фин грамотность и др)
• лидирование трека по фин грамотности (создание и продвижение контента)

Мы ждем от тебя:

• высшее экономическое или техническое образование
• сильные коммуникативные навыки, опыт ведения переговоров
• развитые аналитические способности, знание MS Excel на уровне продвинутого пользователя
• успешный опыт ведения проектов, объединяющих кросс-функциональные команды (в т.ч. имеющие этапы IT-разработки) не менее 2 лет;
• навыки подготовки презентаций
• системное мышление и способность работать с большими объемами информации
• стрессоустойчивость
• умение брать ответственность на себя
• знание розничных банковских продуктов/услуг (как плюс)

Условия

• комфортный современный офис рядом с м. Кутузовская
• формат работы - офис
• возможность самореализации, видеть результаты своих трудов
• корпоративный спортзал и зоны отдыха
• уникальная система обучения Сбера для профессионального и карьерного развития, семинары, тренинги, конференции
• программа адаптации и помощь руководителя на старте
• ДМС, страхование от несчастных случаев, социальные гарантии
• гибкий дисконт по ипотечному кредиту, равный 1/3 ключевой ставки ЦБ
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• вознаграждение за рекомендацию друзей в команду Сбера
• корпоративная пенсионная программа
• корпоративные мероприятия.