Руководитель сервисной службы

ГАСКАР – это российский разработчик и интегратор собственных ИТ решений, разработчик и производитель беспилотных летательных аппаратов для обеспечения их автономности. Продукция применяется для мониторинга территорий, доставки легковесных грузов и других миссий.

Производство полного цикла, от создания идеи и разработки до выпуска готовой продукции в серии!

Мы производим: ВБС, оптику, литий-ионные аккумуляторы, электродвигатели, модемы, контролеры связи, пульт управления, СКС и программируем своей собственный СОФТ для наших продуктов.

На данный момент мы в поиске руководителя сервисной службы, для выстраивания процесса и усиления нашей команды.

ЧЕМ ПРЕДСТОИТ ЗАНИМАТЬСЯ:

• Курировать сервисное подразделение компании, а также сети авторизованных сервисных центров;
• Участвовать в формировании и реализации стратегии развития сервисного подразделения, а также оценивать и прогнозировать затраты;
• Участвовать в разработке сервисной политики компании, рабочих процедур и регламентов в области сервисного обслуживания;
• Развивать службы сервиса компании (переход на прямые контракты с сервисными центрами, создание эксклюзивных сервисных центров, создание собственной ремонтной площадки, расширение каналов связи с пользователями продукции (мессенджеры, соцсети) и т. д.);
• Контролировать компенсации партнерам и поставщикам (кредит-ноты, поставщики услуг (сервисное обслуживание, горячая линия, ЗиП, утилизация, и т. д.);
• Вести корпоративный сервисный сайт компании, поддерживать актуальные данные о сервисных партнерах;
• Участвовать в доработке корпоративной CRM, в обучении партнеров по ее использованию.

НАШИ ТРЕБОВАНИЯ:

• Опыт работы в области управления сервисными службами или технической поддержкой не менее 5 лет;
• Желательно наличие высшего образования в области управления, информатики или смежных специальностей.
• Навыки эффективного руководства командой;
• Умение организовывать процессы обслуживания клиентов и разрабатывать стратегии повышения качества сервиса;
• Знание современных методов управления проектами и опыт работы с CRM-системами.

НАШИ УСЛОВИЯ ДЛЯ ТЕБЯ:

• Официальное трудоустройство, полностью "белая" заработная плата;
• Соц. пакет по ТК РФ;
• Конкурентная белая заработная плата;
• Офис расположен в шаговой доступности от станции м. Войковская, бизнес-центр уровня А-класса;
• Уютный современный офис, оснащенный по последнему слову техники;
• График работы с 10:00 до 19:00 (гибкое начало дня), Пятница сокращенный день;
• Дружный коллектив и хороший психологический климат;
• Уникальная возможность внести свой вклад и получить практический опыт реализации сложных задач для рынка цифровизации/автоматизации;
• Открытая, демократичная культура. Возможность реализовать свои идеи.