Руководитель региональной группы послепродажного сопровождения

• Зона ответственности: организация послепродажного сопровождения/сервиса в дилерских центрах вверенного региона в соответствии со стандартами бренда;

• Внедрение стандартов сервиса бренда в действующей дилерской сети: оценка действующих дилеров на предмет соответствия стандартам, разработка (совместно с дилерами) и реализация планов по приведению в соответствие;

• Контроль соблюдения дилерскими предприятиями политик и стандартов бренда области сервиса;

• Формирование с руководством дилерских предприятий планов по сервисному обслуживанию;

• Анализ показателей работы сервисных подразделений дилерских центров;
  Выявление потребностей клиентов в области сервиса, участие в развитии сервисных услуг;

• Анализ доли рынка услуг сервиса и продажи запчастей и аксессуаров во вверенных регионах;

• Участие в планировании и последующей реализации маркетинговых программ, направленных на увеличение трафика клиентов в сервис;

• Организация технической и гарантийной поддержки в подотчетной группе дилеров;

• Организация и контроль поставок запасных частей и аксессуаров, обеспечение оптимального запаса запчастей;

• Координация (совместно с дилером) решения вопросов, связанных с обслуживанием клиентов, в том числе решение конфликтных ситуаций;

• Анализ обратной связи от клиентов о качестве сервиса (работа с результатами CSI) , выработка мер по улучшению показателей клиентской удовлетворенности;

• Контроль уровня знаний и навыков сотрудников сервисных подразделений дилерских центров, участие в обучении;

• Руководство региональной группой (инженер по гарантии, специалист по технической поддержке, менеджер по запасным частям), постановка задач и распределение объемов работ, обеспечение высокого уровня квалификации сотрудников группы;

• Участие в других проектах, в том числе кросс-функциональных.

• Опыт аналогичной работы (региональный менеджер, руководитель подразделения сервиса) в компании-производителе / импортере автомобилей - от 3 лет:
• Знание процессов дилерского центра, принципов организации работ и показателей эффективности, понимание специфики работы дилера;
• Знание конструкции автомобиля, технических характеристик, принципов работы;
• Образование - высшее техническое;
• Уверенные навыки работы в Excel;
• Английский - не ниже intermediate (возможность объясниться, вести переписку);
• Уверенный пользователь Office, PowerPoint, 1C;

Условия:

• Работа в сплоченном, профессиональном коллективе;
• Полис ДМС и страхование от НС после испытательного срока;
• Скидки на приобретение автомобилей и их техническое обслуживание;
• Основной формат работы – оффлайн, для нас важна быстрая коммуникация;
• Достойное вознаграждение: в компании действует развёрнутая система премирования;
• Удобное расположение офиса в бизнес центре класса А (в шаговой доступности от метро Войковская, МЦК Балтийская).