Специалист по работе с претензиями

Рекламное агентство "Кефир" — это коллектив опытных и талантливых специалистов. Наши клиенты — компании, работающие в сфере услуг (B2C).
Многие из наших клиентов сотрудничают с нами уже более 10 лет.

Обязанности:

-Помощь и контроль в разрешении сложных, спорных вопросов от клиентов.

-Подготовка письменных ответов на обращения (претензии, жалобы) клиентов, при необходимости предоставление обратной связи по телефону.

-Исходящие звонки клиентам для получения максимально полной информации по претензии / жалобе.

-Сбор необходимого пакета документов для урегулирования претензии / жалобы.

-Самостоятельное принятие решений о дальнейшей работе с претензией / жалобой после изучения информации, полученной от клиента.

-Согласование компенсации для клиента с руководителем отдела клиентского сервиса.

-Информирование клиентов о результатах рассмотрения претензии / жалобы.

-Взаимодействие с руководителями и сотрудниками смежных отделов.

Требования:

-Опыт работы специалистом по работе с претензиями не менее одного года специалистом по
работе с клиентами.

-Будет плюсом, если присутствуют знания технического обслуживания и ремонта различной бытовой техники

-Настойчивость, стрессоустойчивость, умение найти общий язык с любым клиентом.

-Опыт построения диалога с негативно настроенными клиентами.

-Самоорганизованность, умение системно работать с большим количеством информации.

Условия:

-Готовность оформить самозанятость.

-График работы: 5/2 с 09:00 до 18:00 (возможен плавающий график начала и окончания рабочего дня).

-Свобода в реализации идей, экспериментов и их финансовая поддержка.

-Удаленная работа.