Менеджер проектов качества поддержки

Основные цели нашей команды — снизить нагрузку на поддержку и повысить индекс удовлетворённости клиента (CSAT).

Ищем менеджера проектов, который будет вместе с нами достигать этих целей.

Какие задачи вас ждут

Улучшение качества поддержки
Вам предстоит снижать нагрузку на поддержку и увеличивать CSAT.

Проектная деятельность
Вы будете заниматься проектами со стейкхолдерами внутри поддержки, в продуктовых и других командах сервиса, выстраивать коммуникацию на разных уровнях. Кроме того, нужно формировать целеполагание подразделения, организовывать взаимодействие внутри команды и с другими стейкхолдерами на разных уровнях.

Мы ждем, что вы:

• Успешно работали с метриками поддержки или бизнесовыми метриками
• Умеете работать с цифрами и отчётностью, принимать решения на их основе
• Имеете проектный опыт