Руководитель проектов (Контакт-центр)

Департамент информационных технологий Москвы создает и развивает цифровые проекты, которые делают столицу комфортнее, а жизнь горожан — удобнее и мобильнее. Для системы управления столицей технологии — это незаменимый инструмент, который применяется во всех отраслях экономики, городского хозяйства и социальной сферы. А для миллионов горожан — повседневный помощник, который позволяет получать сотни услуг и сервисов в удобном цифровом формате в режиме 24/7.

В связи с активным развитием и ростом компании в продукте "Контакт-центр" открыта вакансия Руководителя проектов. Команда занимается организацией работы общегородского контакт-центра, который предоставляет обратившимся информацию по вопросам, связанным с деятельностью города (запись к врачу, справочная служба, услуги в сфере ЖКХ и т.д.). Ежемесячно контакт-центр обрабатывает более пяти миллионов обращений граждан. Коллеги развивают чат-ботов, искусственный интеллект и другие технологии, позволяющие повысить качество своих услуг и разгрузить операторов.

Что нужно делать:

• ведение проектов по направлениям: голосовой помощник, чат-бот, разработка и внедрение информационных систем
• проактивное взаимодействие с функциональным заказчиком
• обеспечение совместной работы распределенных кросс-функциональных внешних подрядчиков в рамках одних проектных сроков. В тесном контакте с другими руководителями проектов смежных отделов
• ведение проектной документации
• управление планами, приоритетами, сроками, качеством проекта, определение и ранжирование рисков проекта.
• решение всех возникающих проблем на всех стадиях проекта: сбор требований, проектирование, передача

Какие знания и навыки важны:

• опыт в роли руководителя проекта от 1 года
• опыт управления проектами в ИТ
• опыт написания ТЗ
• навык подготовки презентаций (структурирование и представление информации)
• знание методологии описания бизнес-процессов, внедрения изменений
• навыки ведения переговоров, разрешения конфликтов, умение находить общий язык и доносить свою точку зрения
• умение понимать и описать задачу на доступном языке
• умение концентрироваться на решении задач проекта

Что предлагаем:

• официальное трудоустройство в аккредитованную ИТ-компанию
• график работы 5/2, офис в 3 минутах от станции метро Курская
• ежегодное премирование по результатам работы
• материальную помощь в случае важных событий в жизни
• корпоративное обучение и доступ к онлайн-библиотеке
• скидки от партнеров на ДМС, связь, развлечения, подарки, спорт и т.д.

• корпоративные тренировки и спортивные активности - бег, футбол, волейбол, баскетбол, теннис и другие

Стань частью команды ДИТ Москвы и воплощай в жизнь цифровые проекты столицы!