Менеджер ИТ-сервиса

Описание вакансии

РСХБ-Интех — аккредитованная IT-компания, входящая в группу компаний Россельхозбанка. Насчитывает более 3000 сотрудников по всей России. Основное направление деятельности – реализация цифровых проектов для экосистемы Россельхозбанка, а также производство коммерческого ПО для других банков.

Проект: ИТ-решение на базе встроенного конвейера разработки CI/CD.

Обязанности: Качественное и своевременное сопровождения информационной системы (ИС), предоставление ИТ-сервиса на этапе промышленной эксплуатации (ПЭ).

Управление ИТ-сервисом:
- выполнение функций Менеджер сервиса (МС);
- соблюдение нормативных требований к предоставлению ИТ-сервиса;
- подготовка управленческой документации/отчетности по ИТ-сервису.
- организация проведения регламентных работ.
Ведение эксплуатационной документации:

- разработка/актуализация регламента сопровождения ИС;
- разработка/актуализация паспорта ИС, включая ССВ (Схему Сетевого Взаимодействия), карты коммуникации (эскалации) и т.п.;
- разработка/пересмотр Карты доступа к ИС (ролевая модель);
- разработка/актуализация DRP-плана;
- актуализация пользовательской документации.

Взаимодействие с Бизнес-заказчиком/Распорядителем ИС:

- выгрузка отчета SLA для стейкхолдеров;
- отчетность руководству по соблюдениям и нарушениям SLA;
- подготовка управленческой отчетности по ИТ-сервису, участие в совещаниях по качеству предоставления ИТ-сервиса;
- подготовка статистики/презентации.

Работа с обращениями в Service Desk:

- административное управление администраторами 2-й и 3-й линии поддержки;
- потоковая обработка обращений (выполнение типовых обращений и сервисных операций; применение обходных решений);
- обработка нетиповых обращений (дополнительная аналитика), взаимодействие с 3-й линией поддержки;
- распределение, приоритизация, контроль выполнения и своевременного закрытия обращений (СУИТ, рабочие чаты, Jira), контроль за соблюдением параметров SLA по ИС;
- взаимодействие со смежными подразделениями для обработки обращений;
- сбор и анализ статистики по обращениям за отчетный период;
- актуализация/добавление типовых инструкций по решению обращений.

Администрирование ПС/ТС:

- мониторинг утилизации вычислительных ресурсов, приведение к требуемым параметрам нагрузки;
- мониторинг работоспособности;
- мониторинг интеграции с внешними системами;
- разработка/согласование планов технических работ (только на ПС);
- руководство/проведение технологических работ;
- выполнение DRP-плана по обеспечению отказоустойчивости.
- обработка потока обращений/согласований направленных через СЭД.