Менеджер по контролю качества коммуникаций и продаж

О компании:
Мы — динамично развивающаяся торговая компания с сетью филиалов в разных городах. Наша цель — рост через систему, дисциплину и чёткие процессы. Сейчас мы ищем Менеджера по контролю качества, который поможет нам удержать и масштабировать стандарты работы.

• Мониторинг рабочих чатов (WhatsApp/Telegram) посредством AmoCrm - ежедневно проверять переписки менеджеров с клиентами;

• Фиксировать нарушения в работе точек продаж (отсутствие фото, несоблюдение регламента, тайминга ответов и TOV);

• Подготовка еженедельных и ежемесячных отчётов для коммерческого директора;

• Анализ вовлечённости сотрудников;

• Ведение внутреннего трекера нарушений;

• Разработка предложений по улучшению процессов.

• Умение быстро ориентироваться в чатах, выявлять слабые места;

• Высокая внимательность, честность, объективность, структурное мышление;

• Опыт в рознице, контроле качества или операционном управлении — будет плюсом;

• Уверенный пользователь мессенджеров, Google Docs, Excel и AmoCrm;

• Умение работать с большим объёмом информации и короткими сроками.

• Возможность карьерного роста до операционного менеджера;

• Оплата включает оклад и KPI-бонусы: чем выше эффективность — тем выше доход.