Специалист клиентской поддержки (fintech)

Мы создали международный сервис выплат и оформления сотрудников. С ним работают компании, которые стремятся привлекать для решения своих задач исполнителей по всему миру, автоматизировать документооборот и выплаты.

Наш сервис предоставляет простой и удобный способ работы с исполнителями в любом налоговом статусе и в любой стране. Мы обеспечиваем быстрые и безопасные международные массовые выплаты исполнителям в более чем 190 стран различными способами. А также предлагаем услуги по международному оформлению сотрудников в полном соответствии с законодательством.

Наша миссия — помогать бизнесам расти и строить глобальные команды, а исполнителям — работать легально и свободно в любой стране, независимо от формата сотрудничества.

Проект находится на стадии активного развития и выхода на новые рынки. В рамках команды клиентской поддержки мы ищем специалиста, который будет заботиться о наших пользователях.

Основные задачи:

• консультировать пользователей нашего сервиса через чат и электронную почту, делая их опыт работы с сервисом максимально комфортным;
• взаимодействовать с другими командами (разработчиками, продакт-менеджерами) для оперативного решения нестандартных и технических инцидентов;
• работать с внутренними инструментами, порталом и программами для наиболее быстрой и эффективной обработки запросов;
• участвовать в нестандартных проектах по поддержке — мы ценим инициативу, поэтому привлекаем наших специалистов в решение уникальных задач, требующих креативного подхода;
• собирать ценную обратную связь от клиентов и формировать отчетность, чтобы мы могли постоянно совершенствовать наши продукты.

Мы ищем специалиста, который:

• имеет опыт работы в клиентской или технической поддержке от 1 года (большим преимуществом будет опыт с FinTech-сервисами);
• успешно работал в удаленном формате и знает, как организовать свою работу онлайн;
• внимателен к деталям и способен найти подход к любому пользователю, даже в нестандартных ситуациях;
• обладает грамотной устной и письменной речью и имеет навыки эффективной коммуникации с пользователями;
• демонстрирует системное мышление и гибкость в решении нестандартных задач;
• уверенно владеет компьютером и имеет опыт работы с CRM-системами;
• знает английский язык на уровне не ниже Intermediate (B1).

МЫ ПРЕДЛАГАЕМ:

• конкурентоспособную заработную плату с учетом профессионального опыта и амбиций;
• официальное трудоустройство — оформление в штат согласно ТК РФ с первого дня работы;
• гибкий формат работы — предоставляем выбор между полностью удаленным форматом, гибридным графиком или работой в одном из наших современных офисов в Москве или Казани;
• оптимальный сменный график 2/2 с 09:00 до 21:00 или с 08:00 до 20:00;
• профессиональное развитие — мы поддерживаем карьерный рост и прокачку профессиональных навыков наших сотрудников;
• обучение английскому языку — доступны занятия в разговорном клубе и обучение в онлайн-школах;
• заботу о вашем здоровье — для наших сотрудников предусмотрено ДМС, которое включает не только стоматологию, но и возможность получить консультации психолога;
• корпоративные мероприятия — организуем праздники и тимбилдинги для всех сотрудников, и самое главное, что они доступны для всех, вне зависимости от того, работаете вы в офисе или удалённо.

Если вы готовы стать экспертом, который помогает пользователям решать их задачи и делает наш сервис еще лучше, ждем ваш отклик!