Менеджер клиентского отдела

Мы - удаленный КЦ для УК/ТСЖ/РСО

*помогаем компаниям из сферы ЖКХ быть на связи с жителями 24/7

1. Одни из лидеров ниши
2. Входим в ТОП-3 компаний по количеству обслуживаемых компаний (200+)
3. Имеем огромный потенциал для развития

Внутри компании существует 3 ключевых отдела: продажи, сопровождение, реализация. Сейчас нам необходим менеджер команды сопровождения клиентов

Чем предстоит заниматься?

• Организация поддержки клиентов: техподдержка, документооборот, взаиморасчеты, сопровождение текущих/запуск новых клиентов
• Ассистирование клиентам: решение регулярных/претензионных запросов, ведение переговоров
• Управление действующими клиентами: удержание, работа с дебиторкой, увеличение среднего чека (через кросс и доп продажи)

Наши ожидания от кандидата

• Понимание клиентов в сегменте B2B: умение говорить на языке бизнеса и знания как вести переговоры с ЛПР (опыт в сфере ЖКХ/УК будет преимуществом)
• Уверенные технические навыки: Битрикс24 (настройка интеграций, аналитики и дашбордов), ВАТС (Мегафон) (настройка, заведение номеров, и т.д.)
• Опыт в ведении клиентов: понимание метрик клиентского сервиса, прикладной опыт управления метриками сопровождения (NPS, удержание и т.д.)
• Включенность в процессы: умение видеть задачи и выполнять их без дополнительного контроля, готовность погрузиться "руками" в процессы

Преимущества сотрудничества с нами

1. Полная удаленка (возможность работать из любой точки РФ)
2. График 5/2 с 09.00 - 18.00 (поддерживаем work-life balance)
3. Конкурентная заработная плата (оклад+KPI+проценты с кросс-продаж, совокупно от 80 000 на старте)
4. Стабильность (мы - лидеры рынка и уверено держим эту позицию, клиентский портфель постоянен и устойчив)
5. Команда профи (каждый сотрудник в составе руководителей - Ас своего дела, готовый помочь и подсказать)
6. Гибкость (готовность перестраиваться и внедрять новые методики работы)
7. Перспективная сфера, востребованная вне зависимости от внешних обстоятельств
8. Участие в новых проектах (параллельно с существующим успешным направлением, мы запускаем смежные проекты, где также требуется активное участие. Заскучать не получиться)

Похоже на место в котором вы хотели бы работать?

✅Смело жмите "Откликнуться" ✅