Специалист первой линии поддержки в аналитический стартап по маркетплейсам

ТОРГСТАТ (torgstat) – сервис аналитики для селлеров (продавцов) на маркетплейсах (Wildberries, Ozon, Я.Маркет). Мы помогаем селлерам посчитать прибыль, понять структуру расходов, свести товарную аналитику, проанализировать эффективность рекламы внутри маркетплейса и многое другое. Сервис расчитан как на собственников бизнеса, так и на менеджеров, которые непосредственно управляют продажами.

Наш стартап вышел на окупаемость с осени прошлого года и сейчас находится в стадии активного роста. Количество клиентов неустанно растет и нам становится сложно поддерживать должный уровень заботы, оперативно консультировать и отвечать на вопросы. Клиенты очень ценят наш текущий уровень поддержки, и мы хотим продолжать в том же духе, поэтому ищем человека, который сможет нам с этим помочь.

Профессиональные качества:

• Грамотная письменная речь на русском языке
• Вежливость, доброжелательность, клиентоориентированность
• Умение объяснять сложное простыми словами
• Стрессоустойчивость и готовность к однотипной работе без потери качества
• Способность быстро находить информацию в большом массиве данных
• Опыт работы с хелпдеск-системами (например, Zendesk, Freshdesk, JIRA SD и др.)

Задачи:

• Принимать и обрабатывать входящие обращения пользователей через хелпдеск-систему
• Помогать клиентам эффективно использовать возможности сервиса и находить решения возникающих вопросов
• Консультировать по стандартным и нестандартным запросам с фокусом на качество и точность ответов
• Документировать типовые вопросы и обращения, создавать и обновлять шаблоны ответов и скрипты
• Участвовать в формировании и развитии внутренней базы знаний для пользователей и команды
• Классифицировать и при необходимости эскалировать обращения в профильные отделы
• Опыт работы с хелпдеск-системами (например, Zendesk, Freshdesk, JIRA SD и др.)
• Уверенное владение Microsoft Word и Excel

Будет плюсом, если вы:

• Понимаете специфику работы продавцов на маркетплейсах
• Имеете техническое / финансовое образование

• График 5/2 с 8 до 17 по московскому времени
• Очень сильная IT-команда, ex-Яндекс / Badoo
• Полная удаленка
• Белая зарплата в рублях (размер обсуждается индивидуально)
• Сфера финансовой аналитики - научим отличать выручку от прибыли
• Перспективы роста в быстрорастущем стартапе