Специалист отдела технической поддержки

Обязанности:

• Дистанционная техническая и информационная поддержка клиентов по телефону, письменно по почте и в чатах мессенджера
• Прием, обработка обращений клиентов
• Регистрация инцидентов и их отработка с разработчиками (при необходимости)
• Выявлять потребности пользователя с применением открытых, закрытых, альтернативных типов вопросов
• Анализировать вопросы пользователя по эксплуатации технологических составляющих инфокоммуникационных систем
• Выявлять типичные и нетипичные вопросы с использованием информационной системы службы технической поддержки — базы знаний по поддерживаемым инфокоммуникационным системам
• Работать с большим массивом информационных данных
• Резюмировать полученную от пользователя информацию
• Обрабатывать информацию с использованием современных технических средств
• Работать с автоматизированными телекоммуникационными системами взаимодействия с клиентами
• Работать с информационными системами приема, регистрации и обработки обращений пользователей
• Составлять техническое описание необходимых действий пользователя с инфокоммуникационной системой

• Опыт работы на аналогичной позиции, в call-центре -желателен, но не обязателен
• Образование в сфере IT
• Умение писать базовые выборки на SQL
• Исполнительность, коммуникативные навыки

• Полная занятость 9.00-18.30, 5/2
• Работа на территории Заказчика
• Ежегодный оплачиваемый отпуск