Руководитель разработки отдела взысканий (Head of collection development)

Responsibilities:

• Lead the development and continuous improvement of collection strategies across all stages of the debt lifecycle.

• Identify and evaluate new communication channels (e.g., messengers, social media, AI-driven tools) for customer engagement.

• Research, test, and implement innovative collection tools and technologies (e.g., scoring models, automation, digital platforms).

• Work closely with operations, IT, legal, and compliance teams to ensure smooth rollout and integration of new solutions.

• Monitor market trends, best practices, and regulatory changes to ensure competitive and compliant strategies.

• Analyze performance data and customer feedback to iterate and refine collection approaches.

• Develop business cases and cost of collection assessments for new initiatives and process changes.

• Manage vendor selection and partnerships related to collection technologies or communication platforms.

Requirements:

• Proven experience (2+ years) in debt collection, financial services, or a related field, with a strong focus on strategy or process development.

• Solid understanding of the collections lifecycle and customer segmentation.

• Experience with CRM systems, collection platforms, digital communication tools, and data analytics.

• Strong analytical skills and ability to make data-driven decisions.

• Excellent project management and stakeholder communication skills.

• Ability to thrive in a fast-paced, dynamic environment.

• English proficiency required

What we offer:

• Official employment, competitive salary
• International fintech
• Comfortable office in Moscow City
• Flexible working hours for an optimal work-life balance
• Great opportunity for professional development within a young and fast-growing company

Обязанности:

• Руководить разработкой и постоянным совершенствованием стратегий взыскания на всех этапах жизненного цикла задолженности.
• Определять и оценивать новые каналы коммуникации (например, мессенджеры, социальные сети, инструменты на основе искусственного интеллекта) для взаимодействия с клиентами.
• Исследовать, тестировать и внедрять инновационные инструменты и технологии взыскания (например, модели оценки, автоматизация, цифровые платформы).
• Тесно сотрудничать с операционными, ИТ-, юридическими и комплаенс-командами, чтобы обеспечить плавное развертывание и интеграцию новых решений.
• Отслеживать рыночные тенденции, передовой опыт и изменения в нормативных актах, чтобы гарантировать конкурентоспособные и соответствующие требованиям стратегии.
• Анализировать данные об эффективности и отзывы клиентов, чтобы итерировать и совершенствовать подходы к взысканию.
• Разрабатывать бизнес-кейсы и оценки стоимости взыскания для новых инициатив и изменений процессов.
• Управлять выбором поставщиков и партнерскими отношениями, связанными с технологиями взыскания или коммуникационными платформами.

Требования:

Подтвержденный опыт (2+ года) в сфере взыскания задолженностей, финансовых услуг или смежной области с упором на разработку стратегии или процесса. Глубокое понимание жизненного цикла взыскания и сегментации клиентов. Опыт работы с CRM-системами, платформами взыскания, цифровыми инструментами коммуникации и аналитикой данных. Сильные аналитические навыки и способность принимать решения на основе данных. Отличные навыки управления проектами и общения с заинтересованными сторонами. Способность преуспевать в быстро меняющейся, динамичной среде. Требуется знание английского языка