Руководитель отдела взыскания и удержания клиентов

Описание вакансии

Creddy — fintech-сервис, развивающий продукты в области финансов и кредитования. На текущий момент мы развиваем продукт "Займ под залог автомобиля".

Мы ищем руководителя отдела взыскания и сопровождения клиентов, который поможет выстроить полную систему работы с заемщиками — от момента выдачи займа до финального возврата долга. Если вы понимаете, как управлять просрочкой, настраивать процессы и команду, умеете мыслить системно и добиваться результата через аналитику и структуру — присоединяйтесь. Работа удаленная, с высокой степенью автономии и влияния на ключевые процессы.

Что нужно будет делать:

Многие процессы уже построены и работают, текущая цель — максимальная эффективность на каждом этапе.

Построить полную воронку сопровождения и взыскания: от первого дня после выдачи до финального возврата.
Выстроить процессы софт- и хард-коллекшена, юридического взыскания и работы с залогом.
Настроить CRM и все связанные системы: телефонию, SMS, аналитику.
Сформировать и обучить команду: операторы, аналитики, подрядчики, юристы.
Ставить задачи, формировать цели и показатели эффективности.
Внедрять продуктовые решения по снижению просрочки.
Работать в связке с другими отделами: продукт, риск, маркетинг.

Что мы ожидаем от тебя:

Опыт работы руководителем коллекшена/сопровождения клиентов от 3 лет.
Понимание процесса взыскания на всех стадиях: soft/hard/legal.
Опыт настройки процессов, построения CRM/воронок.
Умение работать с данными, метриками, строить систему отчетности.
Лидерские навыки: подбирать, вдохновлять, контролировать.
Гибкость и ответственность: ты не боишься менять систему, если она не работает.

Нужно иметь:

Опыт работы в автозаймах или лизинге (Обязатально)
Знание работы с залогами, торгами, юридическим взысканием.
Опыт внедрения AI/автоматизации или BI-инструментов (будет большим преимуществом)

Что предлагаем: