Специалист технической поддержки

• Техническая поддержка пользователей: поддержка парка 400+ компьютеров, офисной техники (принтеры, МФУ и т.п.), IP-телефонии;
• Обеспечение работоспособности ПО на АРМ (установка и обслуживание системного и офисного ПО). Почтовые клиенты (в том числе Microsoft Outlook);
• Организация рабочих мест сотрудников, подключение сотрудников к корпоративным информационным системам;
• Настройка СКЗИ (Крипто Про CSP, Рутокен, ЭЦП и т.д.), настройка и поддержка работы систем клиент-банк, гос. порталов и иных сервисов, использующих защищенный доступ к информации через Интернет;
• Выполнение обращений пользователей и обработка заявок в ServiceDesk системе, взаимодействие с пользователями для решения возникающих задач, соблюдение установленных сроков при обработке заявок (SLA);
• Контроль состояния переговорных комнат;
• Участие в инфраструктурных проектах.

• Опыт работы в области IT, технической поддержки на первой-второй линиях (IT-образование или опыт настройки/сопровождения IT-систем) от 1,5-2 лет;
• Умение слушать и слышать, задавать правильные уточняющие вопросы и конструктивно излагать свои мысли, грамотная и четкая речь;
• Системное мышление, внимательность, стрессоустойчивость, кропотливость, умение структурировать информацию, готовность решать сложные и нестандартные задачи;
• Навыки диагностики проблем и сбоев, умение описать проблему и эскалировать её третьей линии/разработчикам/вендорам;
• Опыт работы с СКС, знания принципов работы IP сетей, прикладных сетевых протоколов (DHCP, DNS, SMTP, HTTP, FTP) и сетевого оборудования;
• Знания ОС Windows 10, 11 пакетов MS Office 2016-2021 на уровне опытного пользователя, умение проводить диагностику сбоев, идентифицировать ошибки, умение их быстро устранять;
• Опыт работы с Active Directory;
• Техническое образование.

Будет плюсом:

• Опыт написания скриптов автоматизации (PowerShell и другие);
• Опыт работы с Mac OS, Linux;
• Опыт работы c MS Exchange.

• Мы оформляем официально и предлагаем стабильный и прозрачный доход;
• Все льготы и преимущества работы в аккредитованной IT-компании;
• Формат работы - офис на период ИС, далее - гибрид;
• Территориально в Москве офис находится на м. Алексеевская/м. Марьина роща (5 минут езды на корпоративном транспорте);
• Обучение: корпоративный университет, электронная библиотека, вебинары с внешними и внутренними экспертами, центр карьерного консультирования;
• Профильное обучение и сертификация;
• Сообщества: школа спикеров, дебат-клуб, писатели Хабр, киберспорт;
• Спорт: футбольный, волейбольный и баскетбольный клубы;
• Здоровье: ДМС, включая стоматологию и страхование родственников, врач в офисе, сервис «Понимаю» (психологические и юридические консультации);
• События для детей сотрудников: праздники и профориентационные игры, образовательные курсы;
• Партнерские программы и скидки для сотрудников: в магазинах-партнерах, фитнес-клубах, на образовательных платформах, на досуговые мероприятия;
• Собственный комфортный офис, где есть место не только для работы, но и для спорта и отдыха: спортзал, салон красоты, летний коворкинг на крыше;
• Питание: столовая, оборудованные кухни, кофейный киоск, вендинговые аппараты здоровой еды.