Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Эксперт Управление контроля качества обслуживания и обучения розничной сети
Алматы, проспект Аль-Фараби, 36
Описание вакансии
- Участие в обучении и повышении грамотности (знание продуктов и услуг, стандартов обслуживания, нужный эмоциональный настрой) работников РБ;
- Разработка обучающего материала, организация/проведение обучения работников филиальной сети РБ;
- Разработка системы контроля знаний в части Стандартов (целевые показатели, тестирование, срезы знаний);
- Обеспечение разработки и актуализация при необходимости тестовых вопросов для работников РБ;
- Участие в организации проведения тестирования работников РБ
- Работа по повышению знаний «аутсайдеров» РБ
- Опыт обучения фронт-линии в банке
- Знание специфики розничного банковского обслуживания: роли, KPI, клиентские сегменты, типовые продукты (вклады, кредиты, карты и др.).
- Практический опыт в продажах или обслуживании клиентов
- Упор на практику: ролевые игры, кейсы, отработка скриптов и ситуаций.
- Адаптация программы под реальные процессы и продукты банка.
- Возможность провести «диагностику» перед обучением — например, через интервью с участниками, супервизорами, тестирование знаний.
- Использование модели оценки эффективности обучения
-
Корпоративные скидки на онлайн обучение в Skyeng для вас и ваших близких;
-
Бесплатная подписка на онлайн библитеку «Альпина Паблишер»;
-
Приятная рабочая атмосфера в современном офисе в деловой части города;
-
Возможность строить карьеру в одном из крупнейших банков Казахстана.
Адрес
Похожие вакансии
Главный специалист управления качества сервиса
Народный банк Казахстана
Алматы
Не указана
Менеджер по обучению
Страховая компания Халык, ДО Народного Банка Казахстана
Алматы
Не указана
Алматы
Не указана
Специалист отдела контроля качества
Jet Finance (ТОО Mogo Kazakhstan)
Алматы
до 250000 KZT
Алматы
до 250000 KZT
Алматы
до 250000 KZT
Методолог Отдела разработки и развития страховых продуктов
Евразия, Страховая компания
Алматы
от 350000 KZT
Специалист контроля качества письменной и голосовой службы поддержки
ОЭлИкс Групп (OLX Group)
Алматы
от 350000 KZT
Специалист Управления анализа депозитных и внутрибанковских операций
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Алматы
от 350000 KZT
Алматы
от 350000 KZT
Специалист управление комплаенс-контроля
Жилищный строительный сберегательный банк Отбасы банк
Алматы
от 350000 KZT
Руководитель отдела продаж (семинары и обучающие курсы)
Учебный центр Зерде
Алматы
до 700000 KZT
Оператор центра управления клиентским сервисом (Call Center)
MFO BNK Finance Kazakhstan
Алматы
до 700000 KZT
