Руководитель отдела работы с клиентами-Account Manager Team Lead

Привет!

Мы — международный поставщик игр для онлайн-казино, создающий передовые и захватывающие продукты для игроков по всему миру. Креатив, технологии и клиентоориентированность — три кита нашего успеха. Сейчас мы расширяем команду и ищем Account Manager Team Lead, который поможет нам масштабировать клиентский отдел и выстраивать процессы сопровождения на новом уровне.

Обязанности:

- Руководство командой аккаунт-менеджеров: постановка задач, контроль исполнения, коучинг и развитие сотрудников;
- Разработка и внедрение стандартов клиентского сервиса и сопровождения партнёров;
- Работа с ключевыми партнёрами: участие в стратегических переговорах, решение нестандартных кейсов, выстраивание долгосрочных отношений;
- Анализ эффективности команды и отдельных менеджеров, регулярная отчетность по KPI;
- Оптимизация внутренних процессов, взаимодействие с продуктовой, маркетинговой и sales-командами;
- Участие в найме и онбординге новых сотрудников в аккаунт-отдел.

Наш идеальный кандидат:

- Имеет опыт работы Team Lead’ом аккаунт-менеджеров или старшим аккаунтом с менторскими функциями;
- Отлично понимает специфику digital B2B, будет плюсом — опыт в iGaming / fintech / high-risk;
- Имеет высокий уровень английского языка (от B2 и выше);
- Способен вдохновлять команду, умеет ставить цели и добиваться результата;
- Системный, умеет строить и улучшать процессы, а не просто «тушить пожары»;
- Имеет опыт работы с CRM, аналитикой, понимает цифры и умеет на них опираться в принятии решений;
- Готов к релокации в Дубай (по желанию) и/или открыт к офисной работе в Москве;
- Любит людей, диалог и развитие — как свое, так и команды.

Что мы предлагаем:

- Релокационный пакет в Дубай (рабочая виза, жилье и поддержка в переезде);
- Конкурентное вознаграждение и бонусы по результатам работы команды;
- Возможность построить сильную клиентскую команду в международной компании;
- Свободную и открытую рабочую культуру, где ценится инициатива и результат;
- Конференции, бизнес-поездки и нетворкинг на глобальном уровне (SiGMA, ICE, IGB и др.);
- Гибкие условия, человеческий подход и минимум бюрократии.

Хочешь делать крутой продукт, работать с международными клиентами и влиять на развитие команды? Тогда давай знакомиться!