Специалист технической поддержки
Специалист технической поддержки
Москва, Воронцовская улица, 21Ас1
Метро: Крестьянская заставаОписание вакансии
Обязанности:
-Консультирование по IT-продуктам, обработка запросов через чаты/телефон/почту.
-Первичная диагностика сбоев: определение категории проблемы.
-Передача сложных кейсов в R&D-отдел с четким описанием шагов воспроизведения.
-Тестирование фиксов перед передачей решения пользователю.
-Мониторинг соблюдения SLA, отслеживание удовлетворённости клиентов.
-Ведение базы знаний: документирование типовых решений.
Требования:
-Опыт в поддержке пользователей от одного года.
-Знание автомобильной отрасли — преимущество.
-Умение ясно объяснять, работать с возражениями, вести переговоры.
-Готовность к многозадачности, соблюдение сроков обработки запросов.
-Уверенное владение ПК, в том числе пакетом Microsoft Office.
-Аналитическое мышление: Выявление скрытых проблем через шаблоны обращений.
Условия:
- Оформление в соответствии с ТК РФ;
- Работа 5/2 с 9:00 до 18:00 с перерывом на обед в офисе возле м Таганская;
- Заработная плата от 85 000 рублей на руки;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Комфортный и дружелюбный коллектив.
- Работа 5/2 с 9:00 до 18:00 с перерывом на обед в офисе возле м Таганская;
- Заработная плата от 85 000 рублей на руки;
- Возможность профессионального и карьерного роста;
- Комфортный и дружелюбный коллектив.
Адрес
Похожие вакансии
Специалист технической поддержки
ГКУ МО Центр Внедрения Изменений Министерства Здравоохранения Московской Области
Полный день
Москва
от 70000 RUR
Специалист гарантийного отдела (по работе с возвратами)
ОГО! онлайн-гипермаркет
Сменный график
Москва
от 80000 RUR
