Head of Customer Service

Крупнейший банк Узбекистана открывает позицию Head of Customer Service. Ищем опытного управленца, способного выстроить сильную систему клиентского сервиса и удержания по всей стране. Предстоит работа на уровне стратегии, процессов и команды.

Обязанности:

• Руководство направлением клиентского сервиса Банка (включая контакт-центр, сопровождение, работу с жалобами и удержание);

• Построение и развитие эффективной системы обслуживания клиентов по всей стране;

• Организация процессов по работе с обращениями, контроль качества и сроков обработки;

• Повышение клиентской удовлетворенности и лояльности;

• Управление командой и взаимодействие с региональными подразделениями;

• Внедрение и развитие CRM-систем и инструментов аналитики;

• Подготовка регулярной отчетности и предложений по улучшению сервисных процессов.

• Опыт управления сервисными функциями в банке от 3 лет;

• Понимание банковских продуктов и процессов обслуживания клиентов;

• Опыт выстраивания структур и процессов «с нуля»;

• Отличное знание узбекского и русского языков;

• Высшее образование, управленческие навыки, готовность к командировкам.

​​​