Руководитель отдела по контролю качества голосовых роботов

ООО “КВИНТ” – современная IT-компания с командой около 100 человек, лидер по созданию и внедрению голосовых виртуальных ассистентов и голосовых роботов с искусственным интеллектом.

Наши решение построено на основе нейросетей, генеративных, скриптовых моделей и продвинутых методик распознавания и синтеза речи, которое широко применяется в таких компаниях, как: банки, телеком, крупный ритейл, медицинские учреждения, МФО, коллекторские компании.

Среди наших клиентов такие крупные компании, как: Альфа Банк, ОТП Банк, Ювелирная сеть Соколов, Л'этуаль, Мегафон, Синара-Банк, Уральский банк реконструкции и развития….

На рынке работаем более 7 лет и на нашем счету более 400 внедренных проектов с голосовыми роботами, которые ежедневно выполняют самые разнообразные задачи - консультация клиентов, ответы на часто-задаваемые вопросы, продвижение услуг, согласование встреч и запись на прием.

Обязанности:

• Обучение и развитие сотрудников отдела контроля качества;
• Постановка и приоритизация задач, контроль выполнения и оценка эффективности работы подчиненных
• Формирование статистики по результатам прослушанных звонков;
• Предлагать новые метрики, по которым можно отслеживать уровень качества роботов;
• Выявлять зоны роста отдела (узкие места), а также определение методов для их достижения,
• Мотивация команды и создание благоприятной рабочей атмосферы

Требования:

• Опыт руководством отделом от 2 лет;
• Аналитический склад ума;
• Умение выявлять причинно-следственные связи и закономерности;
• Уверенный пользователь эксель (условное форматирование, формулы для расчетов и экстракции данных, иногда макросы),
• Преимуществом может быть опыт работы на руководящей должности по контролю качества в call-центра или с голосовыми ботами;
• Очень желательно наличие опыта по работе с дашбордами;

• Умение работать в команде

Условия:

• Возможность работать на удаленке в пределах РФ;

• Полный рабочий день (8 часов) , с 2 выходными (суббота и воскресенье);

• График работы по Мск с 09-00 до 18-00;

• Работа в команде профессионалов, обучение в рамках предметной области;

• Крупный перспективный проект федерального масштаба с возможностями для профессионального развития;
• Интересные задачи и самые современные технологии;
• Драйв!