Инженер 2-й линии сопровождения

Наша команда занимается сопровождением Интеллектуальной системы управления, которая позволяет повысить эффективность руководителей и сотрудников Сбера, автоматизируя процессы, внедряя AI-помощников и GenAI для принятия лучших решений и развития подчиненных.

Обязанности

• обработка поступающих обращений (оказание консультаций пользователям, в том числе с осуществлением исходящих звонков)
• анализ причин возникновения ошибок, подготовка информации для последующей регистрации дефектов
• аналитика поступающих обращений, эскалация в случае обнаружения массовой проблемы у пользователей
• написание, оптимизация SQL-запросов
• осуществление проверок работы системы на тестовых стендах
• участие в приемо-сдаточных испытаниях (ППСИ)
• проверка работоспособности АС после установки релиза
• администрирование пользователей
• участие в устранении и разборе инцидентов
• подготовка инструкций для тиражирования решений, опробованных на тестовых средах в ПРОМ
• участие в пилотировании новых инструментов.

Требования

• высокий уровень самоорганизации и ответственности
• хорошие коммуникационные навыки, ориентированность на интересы клиента
• желание и способности анализировать большое количество информации.
• опыт работы в службе поддержки
• работа с REST, консолью разработчика (DevTools)
• опыт написания и оптимизации сложных SQL- запросов.

Условия

• график 5/2, преимущественно офис, частичный удаленный режим. Ул.Уральская д.1, трансфер от м.Спортивная-2/Приморска
• расширенный ДМС с первого дня работы для сотрудников и льготная медицинская страховка для близких
• корпоративное обучение за счет компании
• бесплатная подписка СберПрайм+, скидки на продукты компаний-партнеров
• корпоративная пенсионная программа.