Эксперт по корпоративным коммуникациям

Москва, улица Балчуг, 7

Метро: Новокузнецкая

Показать контакты

Описание вакансии

Ключевые задачи:
1. Стратегическое планирование:

Разработка и реализация стратегии управления каналами и сервисами обратной связи, включая горячую линию, онлайн-чаты, формы обратной связи на сайте/в приложении, социальные сети, систему внутренних опросов и другие
Определение целей и задач для каждого канала и сервиса обратной связи
Анализ эффективности существующих каналов и разработка рекомендаций по их оптимизации

2. Взаимодействие с подразделениями:

Координация работы с различными подразделениями банка для получения информации и решения возникающих вопросов, связанных с обратной связью
Сбор потребностей и требований от подразделений к каналам и сервисам обратной связи
Обеспечение своевременной передачи информации о полученной обратной связи в соответствующие подразделения

3. Управление каналами и сервисами:

Разработка и внедрение скриптов, инструкций и регламентов для обработки обращений
Обеспечение высокого уровня сервиса и своевременного реагирования на поступающие запросы

4. Анализ и отчетность:

Сбор и анализ данных об эффективности каналов и сервисов обратной связи
Подготовка регулярных отчетов о результатах работы каналов и сервисов обратной связи
Выявление трендов, проблемных зон и областей для улучшения на основе полученной обратной связи

5. SLA и стандартизация:

Разработка и внедрение SLA (Service Level Agreement) для ключевых каналов и сервисов обратной связи
Стандартизация процессов обработки обратной связи
Мониторинг соблюдения SLA и принятие мер по устранению отклонений

6. Цифровизация и автоматизация:

Определение потребностей в цифровизации и автоматизации процессов управления обратной связью
Разработка и внедрение нового функционала на корпоративном портале

Что предлагаем:

Опыт работы в сфере внутренних коммуникаций, маркетинге, клиентского сервиса
Опыт работы с большим количеством данных
Навыки аналитики и формирования отчетов
Опыт подготовки презентаций
Умение анализировать большие объемы данных и выявлять тренды
Отличные коммуникативные навыки, умение вести переговоры и работать в команде
Проактивность, ответственность, ориентация на результат и на улучшение клиентского опыта
Высокая степень эмпатии

Что важно для нас:

График работы: с 09:00 до 18:00, короткая пятница
Официальное оформление в соответствии ТК РФ
Конкурентный уровень дохода: оклад + премии
Медицинская страховка, страховка для выезжающих за границу
Доплата к отпуску и больничному листу
«Кафетерий льгот»: ДМС для работника и членов семьи, возмещение затрат на отдых, спортивные услуги, покупки на маркетплейсе «ПСБ Маркет»
Дополнительные льготы при заключении брака и рождении детей
Материальная поддержка в сложных жизненных ситуациях
Бесплатная программа поддержки работников: юридические, финансовые и психологические консультации, помощь в бытовых вопросах, автопомощь, корпоративные скидки, профориентация детей работников
Возможность профессионального развития и прохождения внутреннего и внешнего профессионального обучения
Корпоративная паритетная пенсионная программа