Менеджер по развитию бизнес-процессов

Обязанности:

• Запуск новых процессов: первым узнавать о новых проектах в поддержке Ozon, Ozon Fresh, сопровождать их внедрение в поддержку
• Аудит текущих бизнес-процессов: находить боли поддержки Ozon, Ozon Fresh и оптимизировать процессы. Сделать так, чтобы коллеги клиенты были довольны
• Аудит инструкций: улучшать текущие инструкции и делать их понятными и удобными для поддержки. Наша цель – сделать инструкции классным инструментом поддержки
• Формирование требований и предложений для развития чат-бота

Требования:

• Системное мышление, способность структурировать большие объемы информации, связывать часть процесса в целостную систему
• Навыки описания и визуализации процессов так, чтобы схема была понятна всем его участникам
• Опыт анализа и моделирования бизнес-процессов (BPMN)
• Опыт сбора и формализации требований заказчика (описание функциональных требований, use case);
• Знание Miro (либо аналогов), Excel
• Опыт ведения проектов или запусков продуктов
• Хорошие коммуникативные навыки