Операционный директор в IT B2B продукт

Компания: Proxy.Market - международная компания, предоставляющая прокси-серверы для бизнеса. Мы помогаем технологичным компаниям эффективно работать с данными. Наши решения позволяют автоматизировать сбор и обработку информации, анализировать данные и оптимизировать рутинные процессы в интернете.

О роли

Мы ищем Операционного директора, способного системно управлять ключевыми бизнес-процессами и масштабировать нашу операционную модель. Это позиция для человека, ориентированного на результат, умеющего превращать стратегию в план, а план - в стабильную и предсказуемую операционную машину.

Ключевые задачи и ожидаемые результаты:

• Аудит и описание всех бизнес-процессов компании: от онбординга клиентов до биллинга, технической поддержки и управления инфраструктурой. Результат - полная карта процессов и зон ответственности.
• Выстраивание управляемой операционной системы: разработка, внедрение и регулярное обновление SOP (стандартных операционных процедур) по ключевым зонам бизнеса.
• Финансовая эффективность: улучшение unit-экономики и снижение издержек на 10–20% за счёт автоматизации, пересмотра процессов и внедрения метрик эффективности.
• Координация команды: выстраивание ритма команды, в том числе кросс-функциональных процессов - от разработки и поддержки до маркетинга и клиентского сервиса.
• Внедрение операционных метрик: построение системы KPI и регулярной отчетности по ключевым зонам (продажи, поддержка, инфраструктура, выполнение планов).
• Рост удовлетворённости клиентов: улучшение SLA, времени реакции и общего клиентского опыта (CSAT, NPS) - как один из драйверов удержания и расширения контрактов.
• Управление ростом: масштабирование процессов без потери контроля - рост без хаоса.

Что мы ищем в тебе:

• Опыт управления операциями в IT, SaaS, B2B или цифровом продукте от 3 лет.
• Понимание B2B-моделей, в идеале - с техническим или продуктовым уклоном.
• Сильные управленческие навыки: планирование, бюджетирование, people-менеджмент.
• Способность мыслить системно и внедрять процессы, не теряя гибкости.
• Опыт работы с финансовыми метриками, юнит-экономикой, KPI.
• Умение работать в связке с SEO, маркетингом, разработкой и продажами.
• Понимание специфики международных рынков - преимущество.

Что предлагаем:

• Участие в построении международного продукта с амбициями масштабирования.
• Влияние на стратегические решения и доступ к ключевым метрикам.
• Работа в гибкой, предпринимательской культуре, где важен результат, а не бюрократия.
• Конкурентная компенсация и бонусная система, привязанная к ключевым результатам.
• Возможность построить сильную операционную команду под себя.