Product Owner в TravelTech (Система постпродажного обслуживания)

О компании:
МойАгент (входим в ГК Авиа Центр) — разработчик TravelTech B2B решения с 10-летней историей и 5000+ клиентами по всему миру. Наш продукт - online сервис для бронирования авиабилетов, ж/д перевозок, отелей и страховых услуг с полным циклом обслуживания.

Перед командой стоит амбициозная задача: повышение эффективности постпродажного обслуживания, которое обеспечит рост бизнеса минимум в 5 раз за 5 лет. Основной драйвер роста - внедрение, настройка ИТ решений, интеграций, автоматизации взаимодействия с поставщиками.

В связи с этим ищем лидера, который возьмет на себя полную ответственность за цифровую трансформацию постпродажного обслуживания, включая:

• аудит текущих процессов, выявление узких мест и точек роста

• разработку стратегии автоматизации: от выбора ИТ-решений до оценки эффекта.

• внедрение и настройку it-решений, их интеграцию с системами поставщиков

• построение системы мониторинга и аналитики SLA, NPS, скорости и качества обработки обращений.

• построение масштабируемой ИТ-архитектуры

Первоочередные задачи:

• Декомпозировать цель Х5 роста на конкретные ИТ-задачи

• Упорядочить текущий ландшафт сервисных систем, устранить хаос и дублирование

• Запустить 3 MVP для быстрого тестирования гипотез (например, автоматизация претензий, возвратов, контроля SLA)

• Настроить дашборды с метриками в реальном времени для прозрачности работы сервиса

Наши пожелания к кандидату:

• Релевантный опыт от 3х лет и понимание принципов построения клиентского сервиса

• Опыт в приоритизации задач, построении roadmap

• Умение формализовать требования (user stories, acceptance criteria)

• Навыки работы с метриками и фокус на результат

• Опыт в кросс-функциональных командах (Scrum/Kanban)

• Понимание API, основ архитектуры продуктов

Будет плюсом:

• Базовый SQL и работа с BI-системами

• Опыт запуска MVP и вывода решений на рынок

• Основы UX/UI (Figma)

Мы предлагаем:

• Конкурентные финансовые условия: мы ценим ваш опыт и готовы обсуждать условия дохода по итогам личной встречи
• Удобный формат работы и гибкий график: удаленно или в одном из наших офисов в Москве, Севастополе. Начало рабочего дня в 9:00 или в 10:00 мск
• Возможность влиять на масштабирование бизнеса, работать с сильной командой и реализовывать амбициозные ИТ-решения
• Экспертную команду и короткие циклы принятия решений
• Заботу о здоровье: льготная программа ДМС
• Атмосферу и корпоративы: гибкий менеджмент и отсутствие бюрократии, ежегодные выездные корпоративы для сотрудников из всех регионов.