Руководитель клиентской службы B2C

Aeropulse — ведущая IT-компания, специализирующаяся на поддержке авиакомпаний при сбоях в рейсах и размещении экипажей. Aeropulse предлагает широкий спектр возможностей для карьерного роста. С операционной деятельностью в 80 странах и партнерством с 47 авиакомпаниями перспективы профессионального развития безграничны.

В Aeropulse мы предоставляем возможности для карьерного роста и личностного развития в динамичном мире глобального гостиничного бизнеса. Присоединиться к нашей команде - значит стать частью известного бренда, стремящегося к совершенству в обслуживании и инновациям.

Зона ответственности:

• Построение и развитие службы клиентской поддержки для пользователей приложения (лётные экипажи).
• Обеспечение высокого уровня сервиса с учётом специфики авиационной отрасли (сменный график, критичность таймингов).
• Формирование и внедрение процессов обработки обращений, настройка SLA, CSAT, NPS и других метрик качества.
• Подбор, обучение и управление командой поддержки.
• Сбор и анализ обратной связи пользователей, участие в улучшении продукта на основе этой информации.
• Взаимодействие с продуктовой, операционной и технической командами.
• Работа с нестандартными и критическими кейсами, организация процессов реагирования на инциденты.

Что мы ждем от нового сотрудника:

• Опыт работы на аналогичной позиции от 3–5 лет в B2C-сфере (предпочтительно в travel, гостеприимстве, логистике или IT).
• Умение выстраивать клиентские процессы с нуля или масштабировать существующие.
• Опыт управления командой: подбор, мотивация, развитие, контроль качества. Знание подходов к построению клиентского пути и системы оценки клиентского опыта.
• Высокая клиентоориентированность, организованность, стрессоустойчивость.
• Владение английским языком не ниже уровня B2 (для взаимодействия с международными клиентами и партнёрами).

Преимуществом будет:

• Опыт работы в авиационной отрасли или понимание специфики работы лётных экипажей.
• Опыт работы в быстрорастущем digital-продукте или стартапе.
• Понимание принципов размещения в гостиницах, взаимодействия с отельными сетями.

Что предлагаем:

• Возможность построить с нуля клиентскую службу в digital-продукте с понятной бизнес-моделью.
• Прямое влияние на продукт и пользовательский опыт.
• Команда, нацеленная на рост и результат.